为进一步提升志愿者专业服务能力，优化“向日葵心融家园”服务质效，切实为辖区心智障碍群体提供贴心、专业的帮扶，同时关注志愿者自身身心状态，近日，流塘社区在长者服务站开展“走进心智障碍群体——向日葵心融家园志愿者专项培训”，社区志愿骨干参加本次学习活动。培训围绕心智障碍群体的行为特点、情绪识别、沟通技巧与应急处置展开。
心智障碍群体是需要社会包容、耐心陪伴与专业守护的特殊群体。很多时候，服务对象并非不愿配合，而是受自身条件限制，难以表达内心感受、无法自主疏导情绪，迫切需要志愿者给予温柔、规范、科学的陪伴与帮扶。不同于一般志愿服务，面向心智障碍群体的帮扶对服务方式有着更高要求。本次培训以懂方法、会服务、守底线、防风险为核心目标，引导志愿者跳出仅靠爱心开展服务的固有模式。
培训中，讲师围绕心智障碍群体行为特点、心理状态、情绪识别、沟通技巧、日常陪伴照护、突发情况应急处置等内容展开细致讲解，并针对过往服务中常见的沟通障碍、认知误区、风险隐患进行深度剖析，帮助志愿者把单纯的爱心与热情，转化到规范、可操作的服务方法上。培训同时提出，志愿者要掌握标准化帮扶方式，摒弃标签化视角，遵守服务纪律与安全规范。
志愿者李先生说：“讲师讲的沟通障碍、认知误区，都是我们在服务中碰到过的。以前多凭热心去陪，遇到这类情况不容易找到方法；这次学了情绪识别、沟通技巧和应急处置，心里有了方法。”
“向日葵心融家园”致力于为心智障碍群体搭建温暖的社区支持平台，为服务对象提供陪伴帮扶、社会融入等多元化支持。此次培训面向该家园的志愿骨干，补齐志愿者在情绪识别、沟通与应急处置上的能力短板，为家园常态化运营筑牢保障。
下一步，流塘社区将持续开展专业化志愿系列培训，不断培育暖心志愿者队伍，做实做细特殊群体关爱服务，在辖区营造尊重、包容、互助友爱的和谐社区氛围。
文/凤凰网深圳网 陈婉霖 实习生 梁静诗
通讯员/黄冲 卢瑞英 吴南玉