APEC会议临近，深圳作为东道主城市备受世界关注。各行各业纷纷行动起来，营造了“当好东道主、人人添光彩”的良好氛围。作为扎根特区的金融央企，光大银行深圳分行坚持金融工作的政治性、人民性，把柜台延伸到群众家门口、把风险防线筑在客户身边，用有速度、有温度的金融服务破解群众急难愁盼，以“阳光服务”温暖迎接八方来客，向世界展示中国金融服务业的风采。
前段时间，光大银行深圳坪山支行接到蒋女士求助：她因意外骨折行动不便，无法到网点打印流水，而办理业务又急需流水材料。网点第一时间安排两名工作人员携带PAD设备上门，严格开展身份核验、业务告知、材料签收等操作，规范为其打印并交付流水。蒋女士悬着的心终于放下，连连称赞银行服务贴心周到。一次上门，免去了骨折病人奔波之苦。
客户的需求就是服务的落点。最近，光大银行深圳景田支行接待了一位视力色弱且存在听力障碍的老年客户。其已故爱人名下有50万元定期存款，需公证后支取，但公证材料未完整列明银行卡号，业务一度停滞。柜员主动致电公证处沟通，陪同客户赴现场说明情况，推动重新出具加补协议，并协助争取残疾人公证费用减免。次日客户顺利支取，并将50万元续存三年定期，以实际选择表达对银行服务的信任。
面对花样翻新的金融诈骗，光大银行深圳龙岗支行的工作人员练就了一双慧眼，一次次成功守护住了客户的“钱包”。10月13日，一位80多岁老人到龙岗支行急取15万元定期存款，但表述含糊，拒绝联系家人，又称记不住儿子电话、没有手机。反常细节引起柜员警觉，网点立即安抚老人并联系反诈中心。民警到场核实，确认老人遭遇AI语音诈骗——不法分子模拟其孙子声音谎称损坏电脑需赔偿。最终成功保住老人15万元养老积蓄。
三个案例场景不同，却共同映照出光大银行深圳分行把客户需求放在首位、把风险防线筑在一线的责任担当。金融服务的温度，正体现在每一次上门、每一次耐心核实、每一次风险拦截之中。
APEC会议是深圳向世界展示中国形象的重要窗口。APEC会议期间，光大银行深圳分行将以周密部署、精准安排，统筹安排居家办公、带薪休假和绿色出行，同时确保对外营业窗口服务不减质、客户诉求有响应、系统运行安全稳定。
在涉外金融服务方面，光大银行深圳分行坚持以“阳光服务”温暖迎接八方来客。围绕APEC会议周境外来深人士集中、支付场景多元的特点，该行在网点ATM和柜台持续完善双语服务，外籍客户可根据自身习惯选择语言完成交易和查询。全辖网点常态化配备“零钱包”，满足境外来宾小面额现金兑换和日常消费找零需求；ATM全面支持Visa、Mastercard等主流国际银行卡取现，外币兑换服务保持绿色通道畅通。光大银行深圳分行将以“零钱包+双语+外卡取现”的组合服务，把支付便利化落到实处，让境外宾客在深圳“花得出去、换得方便、问得清楚”。
光大银行深圳分行将以金融为民的实际行动，服务城市发展大局，为深圳办好盛会、展示中国形象贡献光大力量。
通讯员：楼蓉、李昕
责任编辑：陈晓曼