为积极响应深圳金融团工委“喜迎APEC青春志愿行”主题活动号召，当好东道主，彰显企业服务担当，11月9日至10日，人保健康深圳分公司组织青年志愿者奔赴福田高铁站开展涉外便民志愿服务，以细致贴心的服务迎接往来市民、港澳同胞以及各国来华旅客，用青春力量传递鹏城温度，充分展现开放包容的城市形象。
福田高铁站是深港联动、涉外往来的重要交通节点，跨境旅客、外籍游客集中，不少旅客在跨境支付、车票改签、市内交通换乘等方面遇到困难。人保健康深圳分公司青年志愿者驻守福田高铁站各关键点位，提供票务咨询、路线引导、行李帮扶、语言翻译、便民协办等志愿服务。
在志愿服务站前，往来旅客的咨询接连不断，公司青年志愿者主动接待，及时提供解答与引导：针对站内设施问询，志愿者结合现场指引为旅客指明候车室、洗手间等具体位置；针对口岸接驳咨询，志愿者根据交通路网提供清晰的换乘与接驳建议；针对支付工具使用，志愿者结合日常应用场景，介绍各类支付工具的获取方式和使用流程，并耐心解答疑问。
在自助购票区，不少港澳旅客和外籍旅客对车站售票设备及购票流程较为陌生。公司青年志愿者主动靠前服务，协助旅客确认出行目的地、查询合适车次与余票情况，指导其准确录入身份信息，协助旅客顺利取票。针对有改签需求的旅客，志愿者耐心帮助旅客查询替代车次，协助完成改签操作，并指引其前往候车区域。
在出站换乘区，公司青年志愿者根据旅客的行程安排和出行需求，为其提供公共交通换乘、出租车及网约车搭乘等多种出行建议，帮助旅客选择合适的方式，并进一步指引其前往对应的候车区域，协助旅客顺利离站。
此次志愿服务，是人保健康深圳分公司组织青年力量响应深圳金融团工委号召、落实APEC服务保障工作的一次生动实践。接下来，人保健康深圳分公司将立足湾区枢纽特色，发挥青年先锋作用，持续开展志愿服务，不断传递金融温度，以青春实干助力深圳高水平对外开放，为大湾区城市文明建设贡献力量。
来源：人保健康深圳分公司