10月12日，建行深圳南岭支行厅堂里，外籍客户John站在咨询台前，一手翻着证件，一手不停比划。由于刚在本地入职，他对开户流程和所需材料不熟悉，加之语言交流存在一定障碍，办理一度遇到困难。
一个手势，被有心人看在眼里
大堂经理付国城日常巡场时，注意到了这位比划着交流的外籍客户。他快步上前，用流利英语主动对接，得知客户急需开卡接收工资代发后，立即协调柜台资源，安排优先办理，减少客户等候时间。
前台后台，拧成一条线
外籍客户开户环节多、核验要求严。柜员万鑫受理业务后，仔细核验护照原件，逐项录入境外人员身份信息，规范完成资料复印、表单填写等手续。付国城全程协助沟通，将业务规则和用卡注意事项逐条翻译解释，并通过手势和简单短句反复确认，确保客户理解无误。约一小时后，借记卡顺利开立，全程严谨合规。
卡办好了，服务没停
业务办结后，服务并未止步。工作人员现场指导John熟悉手机银行基础操作，演示查询、转账等常用功能，并提醒其注意境外用卡安全。离开网点前，John特意手写了一张表扬卡，对支行工作人员的专业与热忱表示感谢。
一张手写表扬卡，是外籍客户对支行服务的朴素肯定，也是建行深圳南岭支行深耕涉外服务的缩影。据介绍，该支行提前开展涉外业务培训，打磨双语接待能力，开通涉外业务绿色通道，不断提升外籍客户服务体验。建行深圳南岭支行相关负责人表示，APEC金融保障不仅体现在重大场合，也体现在厅堂里的每一次接待、每一笔业务中。基层网点把每一位客户接待好、服务好，就是对盛会最实在的贡献。
责任编辑：陈晓曼