近日，太平人寿深圳分公司成功处理了一例港澳客户的满期金领取业务，柜面工作人员凭借专业规范的业务能力和耐心细致的服务态度，赢得客户高度赞誉。
当日，一位香港客户来柜面办理满期领取，起初颇为焦虑，担心因证件问题无法顺利办理。接待柜员第一时间主动安抚客户情绪，引导客户至休息区就座，主动递上一杯温水，并告知将全力协助核对，力争让客户“最多跑一次”。
经细致核查，柜员发现客户证件信息差异源于旧证件信息未及时更新。面对这一特殊场景，柜员耐心逐项讲解合规办理要求，全程协助客户整理资料，依规完成客户身份核验及信息更新维护等流程，严谨把控金融合规风险。在所有资料核验无误后，柜员高效录入业务，清晰告知满期金到账时间、查询方式及保单后续状态，并对客户关心的各类问题逐一给予明确答复。原本焦虑的客户最终舒展笑颜，多次称赞柜面服务专业、贴心。
此次服务是太平人寿深圳分公司践行“以客户为中心”服务理念的缩影。未来，公司将持续精进跨境业务处理能力，在严守合规底线的基础上，不断提升服务温度，切实增强客户的服务体验与获得感。
通讯员：胡润楚
审核：周盛祥
责任编辑：李佳芮