在东山的养老院里，他们手把手教老人识破诈骗套路；在长泰的快递驿站，他们向快递员讲解非法金融中介、职业背债、诱导网贷等非法金融活动的套路……近年来，中国邮政储蓄银行漳州市分行坚持党建引领、党建赋能，将消费者权益保护融入经营血脉，一手筑牢合规防线，一手播撒金融知识，让“守好钱袋子”从口号变成漳州市民可感可触的日常。
（小标）坚守合规经营底线 筑牢金融安全防线
金融消保不是“墙上制度”，而是融入每一笔业务的具体动作。邮储银行漳州市分行认真贯彻监管部门和上级行消保工作要求，秉持“以客户为中心”理念，以强化投诉治理为重点突破、事前防范为基本抓手、综合支撑为重要保障，持续提升消费者权益保护工作质效。
制度先行，机制托底。该行按季度召开消费者权益保护委员会会议，总结工作、审议重大事项；年初印发年度消保工作指导意见，年末通报考核评价情况，以评促改，形成闭环。
把合适的产品卖给合适的人，是消保的第一道闸门。该行坚持“了解产品、了解客户”，充分揭示产品特征、风险与费用，确保销售与客户风险承受能力相匹配。理财销售专区摆放产品目录和各类权益须知，销售人员资质上墙公示，录音录像设备全程记录营销推介、风险提示等关键环节——每一笔销售，都经得起“回放”。
该行还通过“日报告、月分析、季通报”强化管理，常态化开展行长接待日暨消保研究日活动，班子成员亲自接访。同时，消保工作纳入各条线日常检查，覆盖个人信息保护等重点领域；培训贯穿全行——运管、风险、三农金融、人力资源、法律合规等部门分层分类施训，从新员工岗前教育到信贷条线合规经营，消保意识层层落实。
（小标）深耕全域金融宣教 普及金融惠民知识
金融素养是最好的“防弹衣”。邮储银行漳州市分行在参加监管部门组织的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传、“金融知识万里行”等集中活动之外，还积极开展常态化、自主式的金融教育宣传，把金融知识送进千家万户。
金融消保宣传方面， 该行宣传矩阵覆盖理财、信用卡、个人金融、个人贷款、账户管理等领域，从“征信小课堂”到“信用卡积分使用指南”，从个人养老金政策解读到“零首付”购房风险案例剖析，应有尽有。该行还采用“集中宣讲+精准辅导”双轨模式——在社区、农贸市场设点集中宣教，同时由金融顾问为特定客户提供定制化咨询，让金融知识精准触达。
防范非法金融活动宣传方面，该行坚持“金融为民、精准宣教”，聚焦“一老一少、两司两员”等重点群体，把防线筑到最需要的地方。例如，长泰区支行走进老年人活动聚集地，提醒老人警惕非法标会、不明APP；东山县支行深入湖尾村养老院，剖析“以房养老”“保健品捆绑理财”等典型骗局，一对一解答疑问。面向青少年，该行工作人员走进校园，讲解校园贷、刷单诈骗乱象，引导青少年扣好金融安全“第一粒扣子”。根据货车司机、快递员、外卖骑手的特点与需求，东山县支行把宣传台搬到货运集散点和快递驿站，警示刷单返利、冒充客服退款等骗局，讲解出租出借银行卡的法律后果。
从柜台到街角，从校园到古城，邮储银行漳州市分行用一次次接地气的行动证明：金融消保工作的成效，藏在每一位百姓安心的笑容里。
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