为进一步提升社区工作人员、社工、志愿者的服务质效，用得体举止拉近和居民的距离，近日，西乡街道河西社区组织开展服务礼仪专题培训。
“微笑是最好的名片，站姿、指引、问候、应答，每一个细节都都承载服务温度。”本次培训聚焦社区一线实务，讲师跳出枯燥的理论讲授，结合窗口接待、活动值守、现场引导、居民问询等高频服务场景，围绕站、坐、手势、表情、沟通话术等形体礼仪要点进行讲解示范，拆解日常服务中容易忽视的细节问题。
培训课堂实操性强、互动热烈。参训人员踊跃上台参与情景模拟，跟随讲师练习规范仪态，讲师一对一进行动作指导纠正。大家两两结对、互相观摩，在沉浸式练习中感受礼仪内涵。一名志愿者在练习后深有感触：“礼仪不是流于表面的形式，而是发自内心的尊重，能让居民在沟通中感受到温暖。”
本次培训立足基层服务实际，补齐现场接待、沟通引导等服务短板，将礼仪知识转化为实用服务技能。参训人员表示，会把所学运用到便民服务、活动保障、秩序维护等工作中，以微笑与规范举止贴心服务居民。
下一步，河西社区将持续推进服务队伍提质建设，着力打造一支专业规范、温情有礼的服务队伍，以文明礼仪搭建党群连心桥，把贴心服务送到群众身边，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 陈盈盈
通讯员/黄雪儿 贝汶瑜 吕晓菲