为深入践行新时代“枫桥经验”，提升保险业纠纷多元化解专业水平，切实维护保险消费者合法权益。10月27日下午，由深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会指导，人保健康深圳分公司、人保财险深圳分公司联合组织的深圳保险业纠纷调解实务能力提升专题培训顺利开展。本次培训坚持以学促干、以训赋能，推动行业纠纷化解工作提质增效，更好地为保险消费者排忧解难。
本次专题培训，是继2026年9月深圳市罗湖区保险业“枫桥式服务站”与人民调解委员会正式揭牌运行后，面向行业组织开展的调解业务专项培训。培训着力实现“机制+队伍”双向赋能，推动调解渠道落地见效，为广大消费者提供高效便捷的诉求解决路径，把各类消费争议妥善处置在前端。
培训紧扣保险纠纷调解真实业务场景、高频问题与工作难点，设置调解政策法规、消费沟通服务、调解实务三大模块开展专题教学。特邀深圳市信访局资深讲师现场授课，围绕消费诉求源头疏导、群众来访接待、多方协同沟通等内容，结合实务典型案例，帮助一线工作人员建立科学的处理工作思路，更加妥善地回应保险消费者的各类诉求。
为夯实调解员法治素养，提升消费争议处置实操本领，培训同时邀请保险纠纷调解领域资深专家授课。课程严格对照相关法律法规，梳理调解工作的法律依据与制度规范，系统讲解保险纠纷调解工作准则、沟通方式、现场处置流程及工作注意事项，深度剖析常见消费争议形成原因、调解思路与合规处置方式，做到调解理论与实战经验有机结合，助力参训人员补齐业务短板、规范调解工作流程，进一步提升服务消费者、处理消费诉求的实操能力。
本次培训聚焦保险行业调解队伍能力建设，切实提升从业人员专业素养和消费争议处置能力，推动行业调解工作更加标准化和规范化。下一步，深圳保险业人民调解工作将持续加强与各相关部门协同联动，常态化组织业务赋能培训，建强专业调解人才队伍，完善金融纠纷多元化解工作体系，用心妥善处理保险消费诉求，从源头回应群众期盼，共同打造安全、公平、和谐的保险消费环境。
来源：人保健康深圳分公司