近日，麻布社区党群服务中心开展“倾听有方，沟通有道”志愿者沟通技能培训活动，以沟通技能培训为核心，宋锦挂件手工制作为辅助，让志愿者在轻松实用的氛围中学有所获、学以致用，推动社区志愿服务向更专业、更温暖、更可持续的方向发展。
活动当天，工作人员围绕有效倾听、语言表达和非语言沟通三个模块展开培训。通过情景演示，志愿者现场学习了“不打断、复述确认、共情回应”等倾听技巧，以及“眼神、表情、姿态、距离”等非语言沟通技巧，并练习将“你语句”转换为“我语句”，学习开放式提问和具体化表达。在情景快练环节，志愿者们针对“服务对象沉默不语”“对方情绪激动”等常见难题进行一句话回应练习，现场互动热烈。
培训结束后，活动进入宋锦挂件手工制作环节。工作人员简要介绍宋锦文化后，志愿者们两人一组互相帮助完成作品。组员之间交换工具、分享材料，遇到困难时互相搭把手，在轻松自然的合作中增进了交流与感情。
参与活动的志愿者黄阿姨感慨地说：“以前入户探访，总怕自己不会说话，今天学了复述确认和共情回应，心里有底多了。做挂件的时候和搭档一边商量一边动手，感觉特别放松，也认识了新朋友。”
从“怕说错”到“有方法”，从“独自服务”到“同伴互助”，这场培训把沟通技能与情感支持放在同一张桌上，让志愿者在学中做、在做中连。未来，麻布社区将持续关注志愿者的能力成长与情感需求，不断完善志愿者支持体系，让每一位志愿者都能在服务中更有信心、更有方法，也让社区志愿服务更有温度、更有力量。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 李诗怡
通讯员/陈洁梅 梁炜诗 韩宇婷