作为深圳本地就医服务领域的重要力量，平安健康险深圳分公司立足自身就医服务运营体系，积极服务国家重大活动、助力城市国际化建设。为全面做好深圳APEC相关会议期间与会嘉宾及国际友人的就医保障工作，该公司在原有体系化运营基础上进一步升级服务能力，扩大就医服务团队规模，专项招募双语陪诊人员，并成立专属服务保障团队，为会议期间的客户提供专业、高效、温暖的就医服务。
成熟模式筑基：全流程就医服务运营体系
平安健康险深圳分公司长期专注于就医服务领域，已构建起覆盖医院协助预约、专业陪诊、住院陪护等环节的一体化就医服务运营模式。该模式以规范化流程、标准化管理和专业化团队为支撑，形成“需求受理—医院对接—陪诊陪护—跟踪回访”的完整服务闭环，能够根据不同客户的实际需求提供个性化就医方案。依托这一运营基础，该公司能在短时间内快速响应、高效扩容，为重大活动的高标准保障任务做好充足准备。
特色服务升级：双语陪诊跨越语言壁垒
外籍人士就医，语言沟通是第一道门槛。平安健康险深圳分公司专项招募了一批兼具医疗专业知识与流利双语沟通能力的陪诊人员。从预约挂号、诊前导引、医患沟通翻译，到检查陪护、用药说明、康复指导，双语陪诊人员全程陪伴、细致服务，让每一位客户都能“听得懂、说得清、看得好”，切实解决就医过程中的语言障碍，传递深圳这座国际化城市的温度与专业。
专属团队护航：全流程闭环保障服务价值
为保障会议期间服务的连续性、可靠性与响应速度，平安健康险深圳分公司成立专属服务保障团队，实行专人对接、专班值守、全程跟踪的管理机制。团队覆盖需求响应、医院协调、陪诊陪护、应急处置等各关键环节，做到“一客一案、一案到底”，并建立快速响应与多方协同机制，确保任何就医需求都能在第一时间得到妥善安排。这种精细化、闭环式的服务保障，既保证会议期间客户就诊的顺畅无忧，也充分体现保险公司在重大活动医疗保障中的专业价值与社会担当。
平安健康险深圳分公司将专业医疗保障作为履行社会责任、服务城市发展的重要抓手。此次为APEC会议提供高标准就医服务保障，既是该公司服务能力的集中展现，更体现了保险业积极助力深圳打造国际化营商环境、提升城市软实力的具体行动。
通讯员：张倍源
审核：周盛祥
责任编辑：陈晓曼