保险服务应该是什么样子？在富德生命人寿深圳分公司柜面，服务也可以是一场全程没有口头交流、业务却办理得清晰完整的特殊体验。
一场“无声”的办理
一次，富德生命人寿深圳分公司柜面接待了一位前来办理退保业务的听障客户。平日里一问一答的柜面场景，被纸笔和手机备忘录代替：客户将需求写在纸上，工作人员把说明打进手机备忘录，一行行文字你来我往，将每个环节交代得清清楚楚。最终，这场“无声”的柜面服务顺利办结，客户点头微笑离开。
顺畅，从不是偶然
该公司制定的《富德生命人寿保险股份有限公司特殊人群作业服务规范（2026版）》，面向残障人士、老年人、军人、孕妇、优抚对象及外籍人士等特殊群体，明确服务流程和标准，为进一步提升特殊群体服务满意度提供制度保障。当特殊群体客户走进柜面，他们遇到的不是“让我想想怎么办”，而是“我们早已准备好”。
柜面有优先，到不了柜面也有办法
特殊群体客户到柜面可享优先服务，尽可能缩短等候与办理时间；对行动不便、无法亲临柜面的重度残疾人等客户，该公司在符合相关服务要求时提供预约上门服务，将服务延伸至柜面之外。
温度，写在每一行字里
有温度的服务，写在纸上一行行文字里，写在手机备忘录里耐心的说明中，也体现在预约上门时敲开的那扇门中。特殊人群作业服务规范让“服务好特殊群体”可执行、可复制、可持续。
下一步，富德生命人寿深圳分公司将践行“金融为民”理念，持续聚焦特殊客户群体服务需求，坚持为民办实事，优化金融服务，不断增强消费者金融服务的获得感、幸福感、安全感。
通讯员：孙玉芳
审核：周盛祥
责任编辑：陈晓曼