金融服务日益数字化的今天，老年客户的金融服务需求不断增长，但部分老年客户信息获取渠道相对有限、风险防范意识较弱，容易成为不法分子实施金融诈骗的目标。帮助老年客户守好"钱袋子"，是金融机构做好消费者权益保护工作的重要课题。富德生命人寿深圳分公司聚焦老龄客户金融安全，持续完善专项保护机制，通过业务回访核实电话为老年客户筑起资金安全防线。
近日，一通业务办理回访电话成功帮助客户方某避免资金损失。方某通过富德生命人寿“E动生命”APP自助办理保单贷款业务，该业务提交后进入人工审核池。公司保全人员依照业务办理相关规定致电客户核实办理意愿。接到回访电话的方某表示十分诧异，称自己并无贷款需求，对该笔保单贷款业务毫不知情。经进一步沟通，方某表示系他人持其身份证和银行卡通过手机代为操作办理该笔业务，自己仅在对方引导下进行了人脸识别。在了解事情经过并再次向客户确认意愿后，保全人员第一时间协助方某取消该笔保单贷款业务，成功避免资金损失。
此次异常业务成功拦截，得益于富德生命人寿专门为老龄客户建立的保护机制。自2023年6月30日起，富德生命人寿为老年客户增加一道“安全锁”：凡60周岁及以上客户在线上办理保单贷款、减保、万能险账户部分领取三项涉及退费业务时，系统不直接办结，而是增加人工核实环节，由公司工作人员主动致电客户，确认业务确系老年人本人真实意愿后才予审批办结。正是这一“多出来”的人工核实环节，让工作人员及时识别出该笔业务并非客户本人意愿，为客户保住了养老钱。
富德生命人寿深圳分公司提醒广大消费者：身份证、银行卡等重要个人证件务必妥善保管，切勿轻易交予他人；警惕以“协助办理保单业务”为名的诈骗行为；如发现保单或账户存在异常，请第一时间联系保险公司官方客服或报警处理，切实守护自身财产安全。
通讯员：孙玉芳
审核：周盛祥
责任编辑：陈晓曼