小功能承载大服务，铁路持续优化团体出行保障

近日，国铁集团推出便民新举措：自10月26日起，12306 客户端及官方网站新增“团体票业务联系方式查询”功能。旅客可在客户端“温馨服务”版块、网站“信息查询”版块，便捷查询团体票办理车站、联系电话以及办公时间。团体票业务功能更新，是铁路立足旅客需求、细化服务供给的生动实践，彰显“人民铁路为人民”的初心。

研学实践、文艺演出、体育赛事等集体出行，是客运服务中的重要场景。按照团体票办理规则，乘车日期、车次、发站、到站、席别相同，20人及以上、且提前3天及以上申报的团体旅客，可向车站申请办理团体票业务。以往，有团体出行需求的单位、组织者，获取受理站点、对接渠道的信息较为分散，前期沟通筹备存在不便。此次上线查询功能，打通了信息壁垒，让团体票对接渠道公开透明、触手可得。

新功能上线后，形成“线上查询对接、线下窗口受理”的服务模式。出行组织者可以先在线查询就近受理车站，通过电话提前沟通咨询，再按需到车站现场办理业务，减少盲目往返，提升办事效率。这一举措，精准对接学校、文旅机构、赛事主办方等群体的集中出行需求，为研学游、文体活动、团队出行提供有力运输支撑，也更好服务地方文旅、教育、文体事业发展。

数字化赋能不是简单替代线下服务，而是对传统客运服务的延伸与补强。12306 平台持续迭代升级，兼顾散客自助购票和团体集中出行两类需求：面向广大零散旅客，提供候补、电子客票、重点旅客预约等线上服务；面向20人以上团体旅客，保留专人对接、现场受理的团体票通道，线上线下协同发力，兼顾效率与稳妥。

服务优化没有休止符，便民举措贵在精准。从候补购票、学生票便捷核验，到重点旅客预约服务，再到本次团体票查询功能上新，12306每一次细微升级，都是从旅客真实出行痛点出发，把服务做在前面、落到细处。

铁路部门始终坚持以旅客需求为导向，持续打磨服务细节、畅通沟通渠道。期待铁路部门继续倾听旅客呼声，不断丰富服务供给，以更加精细、贴心的客运服务，守护各类旅客平安顺畅出行。（邹明江）

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