药店开在街角巷口，是基层医疗服务里距离大众最近的一环，也是人们日常寻医问药、突发伤病时首先想到的去处。它守的是健康的第一道关口，但这一关守不守得住，往往看药店一线员工有没有足够的专业能力与底气。
对益丰大药房而言，这份能力与底气来自对专业服务的长期投入。益丰董事长高毅始终强调，服务是医药零售的根基。为此，企业搭建起覆盖全门店、全岗位的培训机制，把急救列为全员必修课，让员工在突发健康事件里敢判断、能处置。这套制度落到一线，就转化成了一个个关键时刻的具体行动。
站台急救显专业 清创处置护健康
南昌一处公交站台，一位50多岁的阿姨等车时踩空崴倒，脚背蹭出几道口子，血很快渗了出来。老人疼得直抽气，捂着脚四下张望。益丰大药房二附院店店长饶超隔着玻璃门发现后，立即上前查看。他评估伤情后劝老人前往直线距离不到150米的南昌大学第二附属医院，但老人因怕花钱、怕麻烦拒绝就医。饶超没有勉强，跑回店里取来急救包和椅子，让老人坐下后，他便开启清创处置。
饶超拧开生理盐水，蹲跪在水泥地上冲洗伤口上的血污和尘土，随后进行清创、消毒、上药、缠绷。整套流程连贯利落，血很快止住。处置完毕后，他反复叮嘱老人回家后若脚不敢着地或疼痛不止，务必让家人带去拍片排查骨折。公交车进站后，饶超搀扶老人上车并嘱咐司机留意，确认车辆安全驶离后才返回门店。
事后，被救老人女儿致电益丰大药房总部客服热线表达感谢。总部发文对饶超予以表扬和物质奖励，并通报发至体系内每一家门店。文件明确传递企业态度：员工在规则之内、能力所及的范围里选择伸手帮人，若因善意引发后续纠纷，公司机制会替员工承担相应风险。这场持续9分钟的站台清创，既源于常态化急救技能培训的积累，也离不开组织对善意行为的制度托底。
接力陪护见素养 转送就医守安全
湖南益阳印象小区一名男孩骑玩具车摔倒，下巴重重磕在水泥地上，伤口深、血流不止。奶奶抱着孩子冲进小区门口的益丰大药房，店长李家婷正在理货，见状立即取出急救箱，用棉球蘸碘伏擦拭伤口边缘，再以纱布按压止血。她判断口子太深需马上缝合，但老人腿脚不便、视力不佳，孩子妈妈上夜班，无法独自送医。当时正值晚高峰，柜台前排着多名顾客，李家婷左右为难。
已连续上两个晚班、正准备打卡下班的员工郭蓉见状，主动站出来说“我送她们去”。她开车载祖孙俩赶往医院，让奶奶在大厅等候，自己抱着哭闹的孩子完成挂号、缴费、送进清创室。护士询问时，她回答“不是家属，药房送来的”。清创室内孩子需缝合15针，郭蓉全程陪护，用手机播放动画片安抚孩子情绪。医生表示，再晚送来感染风险将大幅增加。缝完针后郭蓉才发现自己衣襟沾满暗红血迹，拍下照片发给李家婷，李家婷回复“孩子没事就好，店门我来锁”。
郭蓉事后坦言，当时没想那么多，只是看到老人六神无主、孩子哭得撕心裂肺，没办法转身不管。这种不假思索的果断，来自长期一线服务训练形成的应急本能，也来自“顾客第一”文化在员工心中的内化。家属后来专程到店道谢并送来锦旗，郭蓉只说“刚好我在、刚好我有车，真算不上什么大事”。
益丰大药房将专业能力视为一线服务的核心支撑，依托系统化培训与制度化应急救护赋能，让标准化处置动作融入员工日常服务流程。企业“顾客第一”的文化导向与风险兜底机制，为员工主动施援提供了坚实保障。专业训练与组织支撑相互配合，使门店一线员工具备应对突发健康事件的底气与能力，筑牢了基层健康服务的防线，让药店切实发挥群众身边健康驿站的作用。
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