周六上午11点，桃源街道某小区的楼道里响起了清脆的敲门声。“阿姨，买菜回来啦？会议期间如果出行有变，用手机扫这个码就能申报停驶，还有专属激励，我帮您看看？”敲门的，是刚结束培训的楼栋长。门后的居民不知道的是，这句自然热络的“开场白”，是几小时前他们在培训课上刚刚练过的。
10月24日，桃源街道楼长联合会依托“民生微实事”开展“楼栋长实操技能——政策宣传技巧”专题培训。活动前，由桃源街道具有基层经验的网格员进行指导，从入户礼仪、沟通纪律讲起，拆解“开口破冰—利益关联—行动引导”的沟通链条，教大家怎么用两三句家常话，把生硬的政策文件，变成与住户切身利益相关的事。培训中，网格员还演示了“南山通”申报入口，提醒大家随身带上印好的操作图示，方便对照帮办。
课刚上完，楼栋长们就“上岗”了。参训人员分成四组，三组入户、一组在小区出入口设点。入户的队伍里，有社区网格员对照台账带队，重点走访电动自行车使用较多的住户；有楼长理事发挥“人头熟”的优势，专挑平时难碰面的邻居去敲；还有物业安保人员借助门禁和熟人关系，让敲门声不再突兀。设在出入口的工作组，则瞄准了买菜归来、接送孩子的进出居民。
“开口不谈大道理，先问需求再讲政策。”入户时，楼栋长们没有照着文件念，而是先问问住户那几天怎么出行，再顺理成章地提到申报停驶的激励措施；出入口的楼栋长把操作图递到居民手里，能现场帮办的就地办，一时办不了的留个联系方式，后续跟进或者上门协助。
“每敲开一扇门，就是一次信任的传递。”一天下来，楼栋长们交出了一份扎实的答卷：覆盖小区约300户，入户见面约110户，向69户有申请意愿的居民发放了宣传物资。与此同时，在小区出入口，人口居住申报、禁毒防诈等政策宣传也同步开展，让一趟走访发挥了多重效能。
这场“现学现用”的实操，既是政策宣传，更是楼栋长能力建设的一次实战演练。依托“民生微实事”，桃源街道正持续深化“网格员+楼栋长”协同机制，让楼栋长在政策宣传、信息采集、矛盾调解等“五员”职责中不断磨砺本领。从“坐着听”到“站着讲”，从“发链接”到“敲门讲”，变的是沟通方式，实的是治理末梢的触达能力。当生硬的文件转化为楼道里带着温度的家常话，政策落地的最后一百米自然也就通了。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 段宜含
通讯员/潘菲婷 鲁本固