近年来，代理退保“黑灰产”通过小红书、微信及抖音视频号等消费者常用的网络平台，推送“全额退保”“免费咨询”“代理维权”等虚假信息，诱导消费者委托其“代理维权”并收取高额佣金或手续费以牟取不正当利益，此类“披着维权的外衣，牟取不当得利”非法行为，严重侵害了保险消费者的合法权益，扰乱保险市场秩序。对此，富德生命人寿深圳分公司积极把"为民办实事"落到消费者权益保护一线，建立打击代理退保"黑灰产"常态化机制，多次帮助客户识破骗局、避免财产损失，切实守护保险消费者的合法权益。
智破骗局：假"律师"现形，五千元手续费完璧归赵
客户L先生因经济压力不想续交保费，在所谓"第三方律师"指导下支付了五千元手续费，并以"销售误导"为由向保险公司投诉，要求全额退保。该公司接诉后第一时间沟通核实，敏锐识别其可能落入非法"代理退保"陷阱，当即提示风险并启动调查。经查，涉诉保单销售、投保、回访各环节均无异常；根据客户在沟通中透露的关于联系的“律师”信息，工作人员通过“爱企查”平台核查并联系涉事律所的法定代表人确认，该"律师"系冒用律所名义行骗的第三方人员。经该公司与律所共同努力，L先生被骗的五千元手续费被成功追回，客户本人选择继续持有保单。
耐心拆局：“代理退保”诱导话术失灵，客户免于入局
客户P女士致电保险公司咨询退保事宜，称律师表示现在退不会有任何损失且可以随时办理退保。同样的，该公司接诉后第一时间联系P女士沟通核实，在沟通中客户频频提及“抖音上刷到很多视频，律师都说可以全额退保”的内容，工作人员警觉其可能陷入非法金融活动，第一时间提示风险、启动调查，并多次耐心沟通劝阻。最终，在工作人员多次致电、耐心劝阻下，P女士提供了与所谓"律师"的沟通记录，其中
"恭喜又一位委托人维权退保成功""趁现在能退抓住机会"等煽动诱导话术令骗局现形。经工作人员再次普及非法"代理退保"的危害，P女士幡然醒悟，表示继续持有保单。
常态长效：从"办好一案"到"治理一片"
两起成功案例，正是该公司常态化积极打击代理退保“黑灰产”的缩影。该公司始终秉承"以消费者为中心"的消费者权益保护理念，将案件处置经验固化为常态机制：前端预警，在投诉接待中敏锐识别"代理退保"异常线索，第一时间风险提示；快速响应，发现线索当即启动调查，全面复核销售、投保、回访各环节；多方联动，借助企业信息平台、联动律师事务所等渠道甄别第三方身份真伪，协同为消费者挽回损失；常态宣教，持续揭露"黑灰产"套路，引导消费者依法理性维权。
风险提示：维权走正道，莫信可协助“全额退保”承诺
富德生命人寿深圳分公司温馨提醒广大消费者："代理退保"黑灰产往往以"维权"之名行牟利之实，切勿轻信可协助“全额退保”的虚假承诺，轻信委托可能面临财产损失、个人信息泄露、保险保障中断等多重风险。在保险消费过程中，若发现自身权益受到侵害，可以直接与保险公司协商、向监管部门反馈、向调解组织申请调解或向法院提起诉讼等，采取正规维权途径，依法合规维护自身权益。
接下来，富德生命人寿深圳分公司将持续深化打击代理退保"黑灰产"常态化机制，不断提升消费者权益保护质效，为维护金融消费者合法权益、净化金融市场环境贡献富德力量，以实际行动书写"为民办实事"的生动答卷。
供稿：富德生命人寿深圳分公司