城市交通治理，既要有力度的“硬约束”，也要有温度的“软服务”。今年以来，深圳市交通运输行政执法支队（以下简称“执法支队”）聚焦群众出行关切，坚持科技赋能与柔性监管并重，既以精准布控、联合执法严打非法营运、出租车拒载等违法行为，又以轻微免罚、首违不罚体现执法温度，持续推动交通治理从“严管”向“善治”提升，展现法治与温情并重的城市治理新气象，努力让市民出行更安全、更便捷、更舒心。
科技精准布控，跨省超载非法营运被查处
今年7月，执法支队坪山大队联合公安交管部门精准布控，在高速收费站出口查处一起跨省非法营运案件。
经查，该车从江西寻乌出发，跨省运载乘客前往深圳各区，驾驶员通过亲友介绍私下招揽客源，按成人200元/人、儿童100元/人的标准收取车费。执法人员检查发现，该车核载9人，实载12人，超员比例超过30%，乘客中有3名儿童、5名高中生。经核查，涉案车辆未取得道路运输证，驾驶员未取得道路运输经营许可，涉嫌实施未取得道路运输经营许可擅自从事道路客运经营的违法行为，已被依法立案处罚。
这一案件的精准、快速查处，离不开科技执法系统的支撑。今年以来，执法支队围绕“科技助力、精准排查、从严惩处、协同联动”的工作思路，充分运用科技执法系统对进出深圳的客运车辆开展动态监测，通过分析车辆行驶轨迹、载客频次、起止点规律等数据，精准识别“高度疑似非法营运车辆”，依托智能研判锁定目标，在交通枢纽、高速公路收费站等重点区域及时查处交通运输违法违规行为。同时，执法支队与公安交管部门建立“数据共享—精准布控—联合查处”全链条治理体系，定期共享重点疑似车辆清单，联合开展执法行动，有效提升打击非法营运行为的效率和震慑力。
投诉快速闭环，出租车拒载等乱象严查严处
近日，市民林先生在深圳北站遭遇出租车拒载后拨打投诉电话。令他意外的是，这起投诉在短短几天内便完成了从受理到办结的全流程。调查结束后，执法人员主动联系投诉乘客，第一时间告知对司机的处罚结果。
“这下知道投诉真的有用，以后遇到问题也第一时间反映。”林先生感慨道。这一效率提升的背后，是执法支队持续开展巡游出租车专项整治行动，对市民投诉反映的议价、拒载、绕路等问题严查严处、逐案闭环的结果。
一是紧盯重点区域，对违法行为“露头就打”。执法支队加大对机场、口岸、高铁站等重点交通枢纽执法巡查力度，组织精干执法力量常驻重点区域，结合客流量开展错峰执法。同时，与行业主管部门建立违法线索移送机制，通过调取车内监控视频等技术手段提升查处精准度，对议价、拒载、绕路、不按计价器收费等违法行为严查严处，形成执法震慑效应。
二是紧盯民生诉求，逐案闭环严查。执法支队每日梳理巡游车投诉举报，及时分析违法线索，迅速跟进查处并及时向市民反馈结果。重点关注女性市民、老年人和未成年人、外籍人员等群体，严打议价、拒载、绕路、多收费等重点违法行为，及时查处了一批性质恶劣的案件。
三是曝光典型案例，有效震慑违法群体。2026年以来，执法支队持续通过微信公众号和新闻媒体发布巡游车违法典型案例，向社会传递“投诉举报查到底”的信息，同时警示巡游车企业和从业人员必须守法合规经营，提升司机群体守法意识。据统计，今年以来执法支队已立案查处巡游出租车违法违规案件1078宗，同比增长204.5%。
推行轻微免罚、首违不罚，让执法更有温度
2026年10月初，市交通运输行政执法支队在现场调查一起网约车案件时发现，车辆已取得《网络预约出租汽车运输证》，司机未取得《出租汽车驾驶员证》，但已申请参加深圳市《出租汽车驾驶员证》笔试考试。
司机的行为已涉嫌违法，但执法人员并未简单“一罚了之”，而是结合案件实际，现场开具《责令改正通知书》，要求司机赵某于10月31日前考取深圳市《出租汽车驾驶员证》，并在取得证件前停止从事网约车经营行为。10月25日，赵某顺利取得证件，依据《深圳市交通运输行政处罚裁量标准》相关规定，其情形满足首违不罚的免罚条件。执法人员依法向赵某开具《不予行政处罚告知书》，既维护了法律尊严，也体现了执法温度。
据了解，市交通运输行政执法支队在日常工作中，严格落实《广东省交通运输行政处罚裁量标准》和《深圳市交通运输行政处罚裁量标准》，将解决群众“急难愁盼”问题与交通执法工作紧密结合，大力推行轻微违法免罚与首次违法不罚的告知承诺制度，不断创新包容审慎监管模式，着力打造法治化、国际化的营商环境。2026年以来，先后作出减轻处罚案件347宗、不予处罚案件2646宗。
倾听民声“听劝”执法，城市治理持续提质升级
“一次执法解决不了所有问题，处罚绝不是目的，消除安全隐患、保障市民安全舒畅出行是我们持之以恒的追求。”市交通运输行政执法支队相关负责人表示。
从处理市民投诉到深化交通营运秩序治理，从以往“大海捞针”式路面巡查到如今依托科技执法系统精准锁定违法目标，深圳交通运输执法部门正以科技赋能推动执法方式的深刻转变，持续践行“听民声、解民忧、聚民智”的基层治理路径,不断推动城市交通治理提质升级。业内专家认为，这种“听劝执法”模式成功把握了分寸——“听劝”不是无原则妥协，而是在坚决执行法规基础上提升沟通艺术、减少对抗情绪，既维护了法规严肃性，又兼顾了当事人感受，是现代化城市治理的有益探索。
市交通运输行政执法支队相关负责人表示，“我们将把执法为民落到实处，倾听市民声音，为群众出行带来更多安全感、便捷感、获得感。”
文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 刘星辰 通讯员 包宇峰
图/受访方供图