近年来，富德生命人寿深圳分公司将“为民办实事”理念纳入消费者权益保护常态化工作体系，立足人文关怀开展精准帮扶，着力解决客户面临的各类急难问题，把贴心服务落到实处，践行金融服务以人民为中心的价值导向。
免息纾困，缓解困难群体经济压力
客户袁女士确诊鼻咽恶性肿瘤，家庭经济拮据，保单贷款利息不断累积，沉重的还款压力成为她的一大心病。
了解到客户的特殊处境后，该公司高度重视，结合客户实际情况充分沟通评估，为其保单贷款减免部分利息，提供贴息帮扶，切实减轻还款负担，化解现实困境，让客户可以安心接受治疗。一份保单对应的贴息补助，金额虽不算高昂，却实实在在减轻了困难群众身上的重担。
“制度本身是冰冷的，但保险可以充满温情。”问题妥善解决后，袁女士十分感慨：“很感谢保险公司能够真切重视我的处境与难处。”
人文关怀，为重疾困境家庭伸出援手
王女士于2017年向该公司投保重大疾病保险，2020年因保费断缴导致保单失效。2026年4月，王女士不幸确诊直肠癌等多种恶性肿瘤。由于保单效力已经终止，按照合同约定无法获得理赔，其家庭同时承受病痛折磨与经济双重压力。
面对这一困境家庭，该公司并未简单依照规则直接回绝诉求，而是主动联系客户开展沟通协商。出于人文关怀考量，向客户发放1万元关怀补助，帮助家庭渡过艰难时期。从机械照章办事转向共情暖心服务，并非突破既定规则，而是转变服务视角：每一张保单背后，都是一个值得理解与善待的普通家庭。
坚守金融为民，夯实消费者权益保护工作
民生无小事，枝叶总关情。以上两起案例，是富德生命人寿深圳分公司消费者权益保护工作的真实缩影。下一步，该公司将持续深化"为民办实事"常态化工作机制，不断完善消费者权益保护长效机制，打磨服务细节，履行企业社会责任，为构建和谐金融消费环境贡献富德力量。
供稿：富德生命人寿深圳分公司