让遗失存单顺利回家 工行海盐支行温暖守护养老安心

一张小小的定期存单，承载着老年客户的养老积蓄与满满信任；一次次辗转奔走，彰显着金融为民的初心与担当。近日，工行海盐支行上演了温情一幕，工作人员凭着认真负责的工作态度，多方寻访、耐心摸排，成功将遗失的定期存单送还至九旬老人手中，用细致暖心的服务筑牢老年客户财产安全防线。

当日，年过九旬的张奶奶独自来到工行海盐支行网点办理定期存款业务。老人在顺利办结业务、确认完存款信息后起身离开，不慎将至关重要的定期存单遗落在柜台角落。网点工作人员在整理柜台物料、复盘业务资料时，及时发现了这份无人认领的存单。定期存单是重要的金融凭证，关乎老人的养老积蓄与财产权益，一旦遗失不仅会影响后续业务办理，还存在潜在的资金风险。为切实保障老年客户的资金安全，网点立即启动客户寻访工作。

工作人员首先拨打了老人在银行系统留存的联系电话，却始终无人接听。随后，大家按照留存的登记地址上门，却发现该住址并无老人居住，寻访工作一度陷入僵局。工作人员推测老人已搬家，结合老人办理业务时提及的零碎居住线索，针对性走访周边多个老旧居民区。老旧小区楼栋繁杂、住户众多，寻访排查工作量大、耗时费力，但工作人员始终耐心细致，挨家挨户细致打听、耐心询问，反复核实居民信息。

经过一番细致摸排与多方奔走，工作人员终于打探到了张奶奶的现居地址，将完好无损的定期存单送到老人手中。直到再次看见存单，张奶奶才恍然发觉自己不慎遗失了重要凭证，心中又惊又暖。她认真核对存单信息、确认无误后，连连向工作人员拱手致谢，不住称赞服务贴心周到、认真负责，让老年客户感受到了稳稳的安心与温暖。

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，用心、暖心、贴心是服务初心。一直以来，工行海盐支行深耕适老化服务，通过增设适老化便民设施、提供业务指引讲解、推行延伸上门服务、开展反诈防骗金融知识宣讲等多项举措，提供暖心服务。下一步，该行将坚守金融为民初心，把银发服务融入日常、做在细微，守护好老年客户的“钱袋子”，让金融服务既有速度更有温度，不断提升老年客户的金融获得感、幸福感与安全感。（龚雅波）

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