近日，在西乡街道城市建设办（物业）指导下，流塘社区党委组织流塘置地大厦物业负责人及业务骨干开展物业服务法律边界与风险防范专题培训。本次培训特邀社区驻点律师以案释法、以案明规，进一步规范一线服务流程、提升物业法治素养，共同梳理物业工作中可能存在的风险和矛盾，努力从源头减少服务纠纷，筑牢基层治理基础。
本次培训结合辖区真实服务纠纷案例，依据《民法典》《物业管理条例》等法律法规，系统讲解物业权责边界、文明沟通规范、侵权风险识别、现场纠纷处置、文书规范撰写、情绪应急管理等重点实务内容。律师重点强调，物业承担楼宇秩序维护与安全劝导职责，但所有管理服务行为必须严格限定在法律框架内开展，善意管理若沟通生硬、处置越界，极易激化矛盾、产生履职风险。
培训围绕商住楼宇高频服务场景，梳理标准化处置流程，倡导柔性劝导、文明沟通，充分尊重群众合法权益，杜绝强硬话术与过激处置。同时细致讲解证据留存、纠纷调解、文书规范、风险规避等实操技巧，为物业一线工作提供了清晰规范、可落地的服务指引。
参训的流塘置地大厦物业工作人员表示，本次培训贴合实际、直击痛点，厘清履职误区、补齐服务短板，后续将进一步规范服务言行，坚守依法履职、文明服务底线。
下一步，流塘社区党委将与西乡街道城市建设办（物业）积极联动，常态化开展物业法治培训与业务提质工作，持续优化商住综合体物业服务品质，健全多方联动共治机制，压降服务类投诉，以精细化、法治化、有温度的基层治理，不断提升辖区居民、商户的获得感与幸福感。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 王明飞
通讯员/辛宜达 胡方非