2026年亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议将于11月在深圳举行。深圳铁路多措并举推动服务提质，以便捷、温馨的乘车体验，全力服务保障盛会嘉宾出行。
硬件更新助力丝滑进出站。为营造更加安全清晰明亮的乘车环境，深圳北站推动站台雨棚照明及引导标识更新、新建11/12站台安全门等25项提质工程，旅客乘车指引更加清晰，站台安全更有保障。值得一提的是，8月13日，深圳北站东广场国际综合服务中心正式揭牌，配备透明双面AI翻译屏，境外旅客面对屏幕开口说话，另一侧即同步显示翻译内容，并提供涉外政策指引、涉外金融与应急帮扶等一站式服务；货币兑换点与服务中心毗邻设置，实现“下高铁即享涉外服务”，外籍旅客综合服务配套更加全面。福田站投用全球首套高铁全智能站台屏蔽门系统，依托AI视觉识别与多源传感融合技术，实现站台门与车门毫米级精准对位；同步依托香港西九龙站方向“一地两检”机制，深港跨境通关时间压缩至10分钟级。深圳站近期完成进出站通道及实名制核验闸机改造升级，通过增配核验闸机、优化旅客通行流线，进一步提升进站通行效率。深圳东站实现进站口地板瓷砖、玻璃围挡、人工通道验证岗亭、验证闸机更换，旅客平均进站耗时由20秒压缩至4秒。同时，进站口新增超长显示屏，实时显示车次信息，旅客查阅乘车信息一目了然。
软件同步提升优化服务体验。深圳铁路持续擦亮“迎春花”服务品牌，为跨境旅客和外籍旅客提供“三语四通”引导与咨询帮助。深圳北站在售票窗口电子显示屏增设英文内容、优化双语提示，让外籍旅客在购票、改签环节看得懂、问得清。福田站结合跨境客流集中的特点，组织身着红马甲的外语服务志愿者开展咨询引导，除英语外还可提供西班牙语、法语等小语种服务，协助外籍旅客解决购票、换乘和出行指引等问题。深圳东站针对老幼病残孕等重点旅客推行“一对一”全程引导帮扶，覆盖进站、候车、乘车等环节。深圳站服务台设有彩色地铁便签，标注景点出行路线、换乘方式及大致用时，方便旅客取用查询。
美好出行体验赢得旅客点赞。盛会临近，外籍及跨境旅客逐渐增多，深圳铁路“迎春花”服务队始终在线，以饱满状态吸引八方来客。10月20日，一名遗失背包的外籍旅客找到深圳北站服务台，满脸焦虑，工作人员邓建伟耐心安抚，用英文逐字沟通，了解到旅客困难后迅速联动旅客所乘列车，不到一个小时，失误物归原主，旅客竖起大拇指，开心地提出合影留念。同日，一名不会中文的澳大利亚籍旅客因丈夫腿部摔伤、未带手机和护照，焦急地跑到服务台求助，请求接车。深圳北站“迎春花”队员胡冬红耐心接待，凭借“从香港出发的列车”这一线索锁定最近到站车次，顺利接上家属，并安排轮椅一路护送至出租车乘车点。像这样的暖心故事每天都在上演，“迎春花”服务队员正以更加专业、更加温馨的服务擦亮铁路亮眼名片。
文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 蔡婉婷 通讯员 马鑫宇 岳千琳
图/主办方供图