2026年APEC盛会落地深圳，大批境外客商、来宾接踵而至，涉外金融服务的考验体现在每一笔外币业务、每一次外籍客户咨询当中。恒丰银行深圳分行秉承“便利、专业、暖心”的服务目标，将“恒暖”特色服务IP，融入到为跨境企业和境外旅客的便捷服务中，打造属于分行的涉外服务名片。
下沉一线，把政策宣讲送入跨境企业
APEC期间，亚太区域经贸合作频繁、跨境资金结算需求激增，“恒暖”金融服务队扎进园区、商圈、企业内部，开展支付便利化宣讲行动。宣讲活动围绕贸易外汇管理新改革、远离非法买卖外汇开展，通过面对面政策解读、案例化答疑解惑等方式，帮助跨境企业吃透最新涉外支付政策，降低企业跨境结算中的合规风险，以一线服务力量稳外贸，托举区域外向型经济发展。
升级网点服务，打通境外旅客支付“最后一公里”
深圳作为口岸城市，为满足APEC期间境外商旅日常支付的多元需求，恒丰银行深圳分行辖内各网点统一升级厅堂涉外服务。一是分行营业部和龙华支行开通网点CRS外卡取现服务，境外持卡人可在我行的自动柜员机办理取现业务，不用辗转寻找取现渠道，没有复杂的业务办理流程，解决境外旅客使用现金的难题。二是调配精通粤语、英语的“恒暖”金融服务队员充实涉外服务专岗，提供多语种服务，精准响应外籍客户信息咨询、业务办理、支付疑问等各类场景需求，实现涉外金融服务“无障碍沟通、高效率办理、全流程暖心”，以精细化服务展现我行国际化服务素养。
本次APEC跨境服务的升级，是对企业的跨境赋能和对旅客便民服务的发力。下阶段，恒丰银行深圳分行将持续打磨涉外业务流程，拓展国际化服务场景，把“恒暖”金融服务队伍练得更过硬，持续擦亮“恒暖服务”特色品牌。
通讯员：吴海尧
审核：周盛祥
责任编辑：陈晓曼