近期，客户游女士在富德生命人寿深圳分公司柜面办理业务时自述到：“前几日多次接到170开头的北京号码，对方自称是贵司工作人员，以我属贵司优质客户为由，称可协助我将名下一份10年交保单的缴费期限缩短至8年，仅需补交10000元的费用。随后，该人员添加了我的微信并发送了付款链接，因资金不足，我先行支付了3000元，该人员称等我资金充足后再另行支付剩余的7000元。
在耐心倾听游女士描述后，该公司柜面工作人员凭借专业的风险识别能力与敏锐的判断力，察觉该事件存在诸多疑点，随即通过业务系统仔细核查保单及业务办理相关信息，意识到游女士遭遇了诈骗后，该公司柜面服务人员立即协助游女士回拨170的北京号码，明确要求对方退还已收取的3000元。面对该人员要求游女士提供身份证、银行卡照片或自行联系收款方的无理推诿，该公司柜面服务人员始终协助游女士全程沟通，提醒游女士提高警惕，切勿泄露个人敏感信息，并在与该第三方人员沟通无果时，指导其尝试联系收款方维权，在收款方电话无人接听的情况下，耐心给出了第三个处理建议，建议游女士携带相关转账、聊天证据，前往就近派出所报案，通过正规渠道维护自身合法权益。
客户的资金安全始终牵动着该公司柜面服务人员的心。次日上午，柜面工作人员主动致电游女士询问事件处置进展，游女士告知该人员当天下午已向其全额退还了已转资金，并向该公司工作人员连声道谢。在得知游女士资金已追回后，该公司工作人员悬着的心终于放下了，同时再次叮嘱游女士切勿轻信陌生人员和随意转账汇款。
此次反诈的暖心应急处置，是富德生命人寿深圳分公司践行“为民办实事”服务理念的生动缩影。一直以来，该公司始终将客户财产和信息安全放在首位，面向员工常态化开展个人信息保护、反诈等业务培训，不断提升柜面人员风险识别、应急处置能力，全力筑牢客户资金安全防线。
接下来，富德生命人寿深圳分公司将持续积极践行以人民为中心的价值取向，不断优化服务流程，强化风险防控，以更专业的素养、更贴心的服务、更负责的态度，用心守护每一位客户的财产安全，以实际行动践行金融为民的初心使命。
来源：富德生命人寿深圳分公司
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责任编辑：陈晓曼