10月18日，恰逢农历九月初九重阳节，深圳机场联合深圳市社会福利协会、民进深圳市委会社会和法制委员会，组织开展“深爱全程·暖心同行”适老化出行服务体验活动。受邀参与本次活动的9名“银发体验官”年龄均在60岁以上，有着丰富的多种交通方式出行经验，通过深度体验值机、安检、候机、登机等全流程的适老化出行服务，为机场进一步完善适老化软硬件设施和服务流程提出了宝贵意见及建议。这也是深圳机场组织无障碍旅客、外籍旅客体验活动之后，今年开展的第三场面向特定旅客群体的体验活动，一份份来自不同视角、不同需求的“体验报告”成为深圳机场为广大旅客提供高品质、人性化服务的重要参考。
“银发体验官”上线
深度测评适老化服务
活动专门设计了“任务打卡”的模式，共设计3条“探秘”路线供体验官选择：一条围绕T3航站楼，串联爱心休息区、爱心值机柜台、爱心安检通道、爱心电瓶车等基础服务设施，并带体验官们到“最美登机口”拍照打卡；另外两条则在基础服务体验后，分别走进卫星厅体验人文景观与观景平台，重点对适老化设施在实际使用中的便利性、舒适度，工作人员对老年旅客的服务技能与沟通技巧，标识系统的识别度进行测评。体验官每测评一个点位，可在《银龄探秘手册》上盖章，集齐全部主线任务印章后即可获得纪念礼品。
“休息区就在一进入航站楼的位置，招牌很显眼、距离也很近，哪怕是第一次来机场的，也能非常容易地找到”，体验官们走进位于T3航站楼四层出发大厅3号门旁的爱心休息区，对柜台旁摆放的放大镜、老花镜等便民物品进行使用测评，“这些物品都是我们老年人常用的，取用也很方便”。
据了解，该爱心休息区于2025年完成升级，新增了躺椅、沙发、低位服务台、轮椅席位、充电插座等设施，可为老年旅客提供从值机引导、专区等候到登机护送的全流程爱心帮扶。
体验官们在国内爱心值机柜台前，柜台的工作人员为体验官们办理值机，热情地向他们介绍行李托运的相关规则，并询问是否有使用电瓶车等其他辅助爱心服务的需要。值机完成后，体验官们来到37-38号爱心安检通道过检，“安检服务能不能获满分，一看服务够不够人性化，二看效率高不高”，体验官们认真对通道过检时间进行计时记录。
通过安检后，体验官们一同乘坐免费爱心电瓶车前往候机区，根据沿途清晰的标识系统找到了登机口，登机口前的爱心专座吸引了他们的注意，“机场专门设置了贴有爱心专座的位置，能够保证我们有更舒适的候机环境”。在候机的间隙，体验官们还参观了机场自营的“空港礼程”商铺、卫星厅“香云咏春”主题展等项目。
体验结束后，体验官们对各项服务逐一打分，“整个过程体验下来，总体感受还是十分不错的，设施较为齐全，路上遇到的工作人员态度也很好，沿途的标识十分醒目，作为老年旅客来到机场，是可以很轻松地独自完成整个乘机过程的”，体验官陈女士说道。同时，体验官们也给出了提升的建议，“电瓶车配置的数量可以更多一些，缩短等待的时间”“座椅充电设施等标识的字体可以再大些，方便我们一眼看清”……随行工作人员将建议一一记录。
“针对收集的全部问题与优化建议，深圳机场后续将全面梳理、分类汇总，形成问题清单与整改方案，逐一明确责任部门与完成时限，实行台账式管理、销号式整改，确保‘事事有回音’。”深圳机场相关负责人表示。
全流程爱心服务进阶
今年以来累计服务超20万人次
近年来，深圳机场围绕“深爱全程”服务品牌，持续构建儿童旅客、老年旅客等定制化服务子品牌矩阵，为60岁（含）以上老年旅客提供优先值机、优先安检、免费乘坐电瓶车、优先登机等全流程爱心服务。在此基础上，深圳机场还面向不符合航司无陪老人服务条件的60岁以上老年旅客等提供全流程帮扶引领，老年旅客即使没有家人陪同，也能在机场工作人员的接力引导下，独自完成值机、安检、候机、登机等出行环节。据了解，2026年以来，深圳机场全流程爱心服务累计服务超 20 万人次旅客。
面对出行需求日渐增长的老年旅客，深圳机场进一步升级爱心休息区、升级登机口座椅等设施，并开通全流程爱心帮扶线上预约等服务。该线上预约功能持续迭代升级，旅客通过“深圳机场”微信小程序即可预约国内出港航班爱心服务，一部手机畅行机场，把预约环节前移到线上，让服务衔接更顺畅。预约成功后，旅客提前120分钟到达四层出发大厅3号门旁爱心休息区，即可由工作人员接力提供值机、安检、候机、登机等帮扶，让老年旅客出行更省心。凭借一系列的适老化服务举措，深圳机场于2025年获得全国老龄工作委员会办公室“全国敬老文明号”称号。此次体验活动是深圳机场持续深化敬老服务、推动适老化体验升级的又一次实践，将与此前开展的无障碍体验活动、外籍旅客体验活动形成系列化测评体系，建立常态化测评与定期“回头看”机制，力求为各类特殊旅客提供更优质的服务。
从特殊旅客无障碍体验到外籍旅客国际出行测评，再到老年旅客适老化出行体验，深圳机场始终以“小切口”服务展现城市“大温度”。后续，深圳机场将以更好的出行环境和服务品质，让每一位抵离深圳的旅客感受深圳城市的友好和暖心。
文/凤凰网深圳 陶韵西 实习生 刘星辰 通讯员 刘韶滨 邝颖瑄 林冰莹
图/受访方供图