快速理赔纾民困 保险守护解民忧丨光大永明人寿天津分公司暖心赔付重疾客户

光大永明人寿天津分公司始终坚持以人民为中心，立足为民办实事，高效完成一例慢性肾衰重疾理赔，用暖心保险服务为困境家庭排忧解难。客户Y先生2015年投保光大永明人寿某重大疾病保险，重疾保额10万元。作为家庭经济支柱，年过半百的Y先生确诊慢性肾衰竭-尿毒症，需要每周三次透析治疗，家中子女仍在读大学，高额治疗费与日常开销给家庭带来巨大压力。在客户提交理赔申请后，公司迅速响应，第一时间开通快速理赔通道，精简审批环节，高效完成资料审核核验。仅2个工作日，10万元重疾理赔金拨付到位。除此之外，公司按照合同条款豁免客户后续保费23427元，保单继续生效，客户还剩余2次重疾保障权益。事后，Y先生委托妻子专程来到公司送上锦旗，对公司高效务实、温情贴心的理赔服务表达诚挚谢意。

该案例直面重病家庭现实难处，聚焦群众患病之后面临的急难愁盼问题。客户作为家庭主要收入来源，患病后丧失稳定收入来源，持续透析治疗产生大额医疗支出，叠加子女教育、家庭生活等各项开销，家庭同时承受经济与精神双重重压。针对患病家庭医疗资金筹措难、续期保费缴纳负担重、出险后保障容易终止等现实痛点，公司把为民办实事落到理赔实务当中，避免群众因疾病陷入生活困境，切实守护普通家庭的基本生活，践行以人民为中心的服务导向。

通过快速理赔与保费豁免双重保障举措，理赔资金及时到位填补医疗费用缺口，切实减轻患病家庭经济重担，免除客户后续缴费压力，并且保留后续重疾保障，实现保障接续不断。实实在在解决群众燃眉之急，赢得客户群众的真情认可，充分展现保险民生保障功能。同时以实际案例彰显金融企业社会责任，践行服务群众的初心使命。

光大永明人寿天津分公司也将以此为契机，持续升级理赔服务，不断提升服务质效，把保险保障送到更多家庭，充分发挥保险保障作用，传递金融保险温度。

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