长生人寿《高管说消保》：从销售承保到理赔投诉，诚信贯穿每一个服务环节

在2026金融教育宣传周期间，长生人寿推出《高管说消保》专题栏目，公司总经理周捷分享企业经营实践，阐释诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规如何落地到保险业务全流程，把消费者权益保护融入销售、承保、理赔、投诉处理各个环节，守护广大保险消费者的信任与期盼。

保险行业根基源于信任，诚信是一切服务的出发点。周捷在栏目中提到，长生人寿在日常经营中，针对销售误导、信息披露不到位等风险点完善管理制度，把诚信准则落实到承保回访、纠纷处置等全流程，通过常态化合规培训、考核约束，引导全体员工恪守服务底线。面向老年、残障等重点群体，公司持续优化上门服务等便民举措，补齐特殊人群保险服务短板，让普惠服务落到实处。

在坚守义利兼顾的同时，公司坚持稳健审慎的经营思路，不追求短期功利效果，平衡业务发展与风险防控。依托数字化转型推进守正创新，一方面深耕实体经济保障，本年度理赔金累计逾3000万元，为中小微企业发展提供风险保障；另一方面借助AI智能助手“AI-长小生”、上海保险码一码通赔平台等数字化工具，简化理赔保全流程，提升客户办事体验，用科技手段改善服务感受。

合规经营是企业行稳致远的重要保障。长生人寿坚持教育培训和风险排查同步推进，通过多场合规法律培训强化全员规则意识，落实风险闭环整改，把依法合规的要求转化为日常业务习惯。与此同时，公司持续开展金融知识进乡村、进校园公益宣教，向外传递保险诚信理念，对内筑牢风险内控防线，内外双向并举守护消费者权益。

保单承载的是群众对安稳生活的期盼，诚信经营没有终点。长生人寿将持续践行中国特色金融文化的内在要求，把诚实守信的服务理念贯穿经营全过程，不断打磨产品与服务体验，压实消保主体责任，以务实行动回馈每一份客户托付，助力行业营造健康可信的保险消费环境。

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