“过去的药店是药品交易的终点，未来的智慧药店将是健康服务的起点。”益丰大药房董事长高毅多次强调，要推动药店从商品销售者向健康服务提供者转型，建立以顾客疗效为中心的深度关系，长期为顾客健康作出实质性贡献。在老龄化浪潮之下，连锁药店距离居民最近，理应成为15分钟社区健康圈的重要支点，承接院外老年群体长期健康管理需求。
当前我国已全面迈入银发经济时代，老年群体慢病管控、长期健康维护、居家照护干预需求持续释放。大量老年人在完成医院诊疗之后，居家阶段的用药管理、健康随访缺乏就近可及的服务渠道。扎根社区的连锁药店依托网点优势与药师专业资源，天然具备承接院外健康服务的基础条件。深耕医药零售二十余载的益丰大药房坚持“一切以顾客价值为导向”，持续推动门店从药品销售终端向社区健康服务节点转型，用专业化、标准化的服务体系回应老龄化社会的现实需求。
标准化服务筑基，构建老年群体院外健康服务体系
面对老龄化带来的服务新命题，益丰大药房搭建起覆盖药事咨询、个体化用药指导、慢病建档管理、DTP专业药房的完整服务矩阵，依托内部服务标准化工具持续强化一线员工专业服务能力，把专业药事服务下沉至社区门店。
区别于简单的药品售卖，益丰大药房聚焦老年群体痛点，重点解决老年人多重用药风险、服药依从性不足、居家照护知识匮乏等现实难题。门店执业药师、健康顾问面向老年居民开展用药梳理，针对慢病群体建立专属健康档案，做好长期跟踪记录；针对特殊重症人群，DTP药房承接新特药服务，打通处方流转、用药随访全流程。
为了让服务标准化、可复制，益丰大药房还提炼出“六步诀”服务规范：一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱，将门店接待、亲情服务、慢病人群精准用药等环节逐一细化。整套服务不局限于单次交易，更看重长期陪伴式健康管理，让老年人在家门口就能获得专业温暖的健康支持，补齐院外居家康养的服务短板。
门店服务见微知著，手写感谢信背后的服务转型缩影
益丰大药房常德滨湖西路店的真实案例，正是药店转型社区健康服务节点的生动注脚。该门店所处社区老龄化程度较高，不少老人面临独居、高龄照护高龄亲属的现实困境。80岁的李阿姨常年受关节痛、牙痛困扰，家中还有一位长期卧床、反复遭受褥疮困扰的百岁母亲。医院就诊流程紧凑，很难给予老人充足沟通与居家护理指导时间。
一次进店咨询，健康顾问李微没有急于推销药品，而是请老人落座倾听完整诉求，逐条记录身体情况与既往病史，联动门店执业药师共同评估，给出合理的用药建议与居家褥疮护理方案。她将晦涩的专业医疗表述转化为老人听得懂、可落地的操作指引，为李阿姨建立专属健康档案，持续跟进身体变化、提醒用药事项。很多时候老人并非前来购药，只是到店坐坐、反馈家人身体近况，门店始终给予耐心接待。
历经一年多持续跟进，李阿姨的病痛得到缓解，百岁母亲的褥疮彻底痊愈。80岁的李阿姨亲手写下一封感谢信送到门店，字里行间是对门店专业、暖心服务的真切认可。这份跨越交易关系的信任，印证社区药店的核心无形资产，是长期沉淀下来的专业信任与人文关怀。
锚定民生定位，打造可复制的社区健康服务样本
国家九部门印发文件，明确支持零售药店拓展社区健康驿站职能，鼓励药店嵌入15分钟社区健康圈，承接居民多元化健康需求。益丰大药房的转型实践，正是对政策导向的积极响应。
药店作为社区健康枢纽，不只是购药场所，更是老年人可以倾诉、咨询、获得健康支持的家门口阵地。益丰大药房把常德滨湖西路店的服务经验，向更多社区门店复制推广，推动服务模式标准化落地。未来，连锁药店的价值，不止于药品供给，更在于弥合医院治疗与居家康养之间的服务缝隙，为广大老年群体提供有专业、有温度的就近健康守护。
在老龄化持续加深的背景下，以益丰大药房为代表的医药零售企业，正不断挖掘社区药店的民生价值，为银发时代基层健康服务供给提供实践样本。
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