举国欢庆、万家团圆的国庆假期，深圳北站客流激增、人声鼎沸。当万千旅客步履匆匆奔赴团圆，深圳北站“迎春花”服务队的队员们，默默坚守在客运一线。他们扎根岗位，用温柔、耐心与坚守，把一件件琐碎的小事做细做实，用温暖微光照亮旅客的国庆归途。
10月1日清晨，车站早已热闹繁忙。一位白发苍苍的老奶奶独自站在服务台前，眼神慌张、手足无措。老人年事已高，准备独自搭乘当天唯一一班开往亳州南的G1602次列车，9点21分发车，全天仅此一趟，一旦错过便无法返程，老人心满是忐忑。
值班站长王珂察觉到老人的局促不安，立刻主动上前俯身询问、倾听。她放缓语速、柔声安抚，耐心解答老人所有疑问。考虑到老人视力偏弱、看不清细小文字，她特意拿出一张白纸，一笔一画、字号写得格外粗大工整，清晰记录下车次、发车时间、检票口位置和乘车注意事项。写完后，她逐条指着内容慢慢讲解，反复叮嘱检票、上车细节，一张手写提示纸、一次次不厌其烦的叮嘱，驱散了老人的慌张。老奶奶紧绷的眉头慢慢舒展，脸上露出踏实的笑容，连连道谢，安心等候乘车。
国庆保畅不止白昼，深夜坚守更显担当。10月2日凌晨，杭深线列车受降雨影响晚点，深夜的车站依旧人潮涌动，不少旅客行程被打乱，满脸焦急、情绪躁动，问询声、焦急声此起彼伏。
紧急时刻，“迎春花”服务队闻令而动、连夜顶班。青年骨干李乐、罗帅、蓝子钦主动留守现场，放弃休息坚守一线。面对旅客的焦虑与埋怨，他们没有一丝懈怠，始终耐心倾听、温柔安抚，逐一解答列车动态疑问，手把手引导旅客自助改签，结合每个人的行程实际，细心帮大家调整出行方案，尽力把旅客的出行影响降到最低。队员方人秀、李文豪通宵在岗、全程坚守，一刻不停处置旅客诉求、安抚现场情绪、维护候车秩序。寂静深夜，年轻的身影来回奔走，用最踏实的坚守稳住混乱现场，用真诚服务抚平旅客焦虑。
细微温情处，最暖出行路。10月3日，候车大厅客流密集、步履匆匆。队员耿必成接到一名独自出行的视障旅客，旅客视线受阻，全程无所适从、步履迟疑。见状，耿必成立刻上前搀扶，全程贴身陪护。他一手稳稳扶住旅客手臂，一手细心拎好旅客行李，在拥挤人流中缓慢前行。每遇到人流密集处，他都会提前轻声提醒、放慢脚步、小心避让。一路稳步护送、一路细心叮嘱，将旅客安全送至站台、顺利候车乘车。无声的陪伴、稳稳的搀扶，为看不见前路的旅客，点亮了一段安心温暖的旅途。
同日，站台上演暖心接力。一名身体不适的旅客需要紧急送医，队员龙诗琪提前到位等候。看到旅客后，她立刻轻步上前，平稳推送轮椅、温柔协助旅客坐稳，全程动作轻柔、细心稳妥。她稳稳推送护送，精准对接急救工作人员，默契配合完成交接，全程有条不紊、细致周全，全力保障旅客顺利就医。温柔细致的一举一动，让焦急的旅客和家属倍感安心、暖意融融。
岁岁国庆皆坚守，次次服务暖人心。这个国庆假期，深圳北“迎春花”服务队的队员们坚守岗位、履职尽责，舍弃小家团圆、守护万家归途。从细微处暖心服务，在突发时冲锋在前，于保障中彰显担当，这群年轻的铁路工作人员以热忱坚守初心、以服务诠释责任，用青春朝气擦亮服务品牌，全力守护广大旅客的国庆出行路。
文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 陈怡然
图/唐凯