德胧集团百达神灯获2026 DTA数字旅游奖AI产品赛道金奖

近日，德胧集团旗下“百达神灯”获得环球旅讯主办的2026 DTA数字旅游奖AI产品赛道金奖。百达神灯是以百达屋App为入口的酒店服务AI，定位为“酒店服务的智能大脑”，让住客需求被理解、被响应，并进入可追踪的服务闭环。消费者在整个住中周期可以通过百达神灯体验到随时随地响应、智能稳定的服务。

获环球旅讯DTA金奖，让酒店AI的应用价值被看见

DTA数字旅游奖由环球旅讯主办，面向旅游行业征集营销与产品创新案例。2026年赛事设置创新营销奖、产品创新奖两大核心奖项，下设品牌营销、效果营销、产品创新和AI产品四个赛道。其中，AI产品赛道隶属于DTA产品创新奖，聚焦近三年“AI+旅游”的创新产品及新场景应用。其覆盖范围包括AI客服与智能工单、行程规划、动态定价等方向，强调技术与旅游业务场景的结合。

百达神灯此次获奖，为德胧探索酒店服务智能化提供了新的展示窗口。对酒店业而言，AI应用的价值最终需要在具体服务中体现：住客的需求能否被及时理解，信息能否准确传递，服务能否得到落实。百达神灯围绕这些环节展开实践，把技术能力转化为住客能够感知的服务体验。

百达神灯：酒店服务的智能大脑

百达神灯是德胧集团面向酒店场景打造的AI服务，通过百达屋App连接住客、订单、房间和酒店服务岗位，将自然语言表达转化为可执行、可追踪的服务任务。住客可以用文字或语音提出需求，由AI理解并响应，再由对应岗位完成现场服务。

百达神灯的服务流程可以概括为：住客提出需求 → AI理解并响应 → 派发服务任务 → 员工履约 → 结果反馈。这一流程把沟通、执行和跟进联系起来，让酒店能够持续了解住客需求，提供更好的服务体验。

随时随地有回应，让住中服务更省心

百达神灯将酒店服务放进住客手机，在已接入百达神灯的酒店，住客打开百达屋App，用文字或语音就能提出用品补充、客房设施处理等住中服务需求。整个入住期间，无论是在客房休息、在餐厅用餐，还是暂时外出，都可以通过百达神灯联系酒店，不用再回到房间寻找电话。

便利，也体现在提出需求之后。从一句“请帮我送两瓶水”，到一次客房问题的处理，百达神灯将沟通与后续服务交付联系起来，让需求有人响应、事情有人跟进。少一些反复解释与沟通，让住客能把更多时间留给休息、陪伴与旅途本身。

懂需求、懂细节，让酒店服务更聪明、更可靠

百达神灯的聪明，体现在听懂住客需要什么。例如，住客说：“请送两瓶水，孩子已经睡了，麻烦轻一点。”这句话里，既有补充用品的需求，也有不愿打扰家人休息的顾虑。百达神灯能够结合这些细节理解住客的处境，让“送到需要的东西”与“用合适的方式服务”一同得到关注。住客只需像日常聊天一样表达，就能让自己的需要被理解得更完整。

这份智能，也让服务更稳定、更连贯。通过百达神灯咨询酒店信息时，获得更清楚、一致的回应；提出服务需求时，减少重复说明与来回确认；遇到问题、反馈意见时，得到后续关注与跟进。即使接触不同的服务人员，住客也能感受到更连贯的照顾。

从随时随地表达需求，到让服务更懂细节，百达神灯将AI的能力转化为住客能够感知的便捷、可靠与体贴。科技帮助酒店更好地理解和回应需求，员工则把更多精力投入到面对面的沟通与关怀中，让每一次入住多一份省心，也多一份温度。

德胧集团持续投入AI，推进研发与服务创新

百达神灯的落地，是德胧集团围绕客户体验持续建设技术能力的成果。2026年3月30日，德胧在年度战略发布会上正式发布神灯AI，推动酒店从需求产生到服务交付的智能化流程升级。

据报道，德胧在研发和业务系统搭建方面的投入已超过1亿元，为AI应用融入酒店运营提供了基础。

投入也体现在研发方式和组织协作上。德胧自2025年起推动AI辅助开发，并进一步探索工程师与AI智能体协同开发、团队围绕业务目标以小组形式推进迭代，让技术研发更紧密地回应酒店服务需求。

面向未来，德胧将继续围绕需求理解、服务稳定性和履约跟进完善AI应用。产品迭代将与一线反馈相结合，推动服务标准持续沉淀、更新与改进。

此次获得DTA金奖，为百达神灯的进一步发展提供了新的起点。德胧将持续把AI能力融入酒店服务日常，让住客随时随地表达需求，让系统协调服务，让员工完成有温度的交付。

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）