劳资无小事，民生大于天。近期，西乡街道应急管理办（劳动）成功处置一起企业拖欠员工工资及经济补偿金纠纷案件。面对劳动者多次投诉、负面反馈的复杂情况，街道劳动工作人员坚持为民初心、履职尽责，通过耐心调解、全程督办、闭环跟进，全力化解劳资矛盾，最终帮助劳动者足额追回全部薪资及补偿款项，切实维护了劳动者的合法劳动权益。
据悉，辖区一名务工人员小谢此前与就职企业协商一致解除劳动关系，双方签订正规离职协议，明确约定企业需在规定期限内足额支付劳动者当月工资及离职经济补偿金，合计两万余元。然而协议履约期限届满后，涉事企业未按约定履行付款义务，款项迟迟未兑付到位。
据劳动者反馈，企业后续已结清其他在职员工薪资，唯独拖欠其个人劳动报酬与离职补偿。自身合法权益受损后，劳动者情绪激动，多次通过信访、差评投诉等多种渠道反映问题，对企业履约行为及纠纷处置进度表达不满，劳资矛盾一度处于僵持状态。
接到信访诉求后，西乡街道应急管理办（劳动）高度重视该起劳资纠纷案件，第一时间启动纠纷处置流程，组建专项工作小组推进核查调处工作。工作人员坚持客观公正、为民解忧的工作原则，主动联系劳动者开展一对一沟通，耐心倾听其诉求与诉求，细致核实入职履职、离职协商、协议约定、企业逾期欠付等全部案件事实。
在沟通核实过程中，工作人员充分做好劳动者情绪疏导工作，安抚其激动情绪，同时向劳动者普及《劳动合同法》《工资支付暂行规定》等相关劳动法律法规，详细讲解劳资纠纷调解流程与合法维权渠道，搭建起双向顺畅的沟通桥梁，有效缓解了劳动者的负面情绪与抵触心理。
为快速破解欠薪难题、推动矛盾化解，工作人员精准对接涉事企业，约谈企业负责人，如实转达劳动者诉求，依法核查双方离职协议、薪资核算清单等佐证材料，查清企业逾期未付款的核心原因。同时，对企业开展普法警示教育，明确告知企业依法履约、足额支付劳动报酬是用人单位的法定责任，拒不履行协商协议、拖欠劳动者薪资补偿需承担相应法律责任，督促企业正视问题、主动履职、积极配合调解工作。
为最大限度保障劳动者权益、高效化解矛盾，街道工作人员充分发挥基层行政调解职能，居中组织劳资双方开展线上调解磋商。通过多轮释法说理、沟通协调、换位思考劝导，成功促成劳资双方达成一致履约方案，确定分期支付款项的具体时间与金额，明确企业分期还款细则。
为杜绝调解流于形式、企业再次违约失信，街道建立一案一台账、全程闭环督办工作机制，对企业每一期付款进度进行动态跟踪、实时监督，全程紧盯履约全过程。同时工作人员向劳动者做好风险提示，明确告知若企业未按调解方案履约，可依法通过劳动仲裁等司法途径进一步维权。
调解履约期间，因付款进度问题，劳动者再次产生不满情绪并进行投诉差评。对此，街道工作人员并未懈怠处置工作，持续加大跟进督办力度，反复联系企业负责人，持续压实企业主体责任，常态化督促企业按时履约、足额付款。
在工作人员持续不懈的跟进督办与沟通协调下，涉事企业积极整改、加快履约进度，在按期完成多期款项支付后，于近期提前结清剩余全部薪资及经济补偿款项，涉案拖欠款项已全额兑付到位。
工作人员第一时间向劳动者反馈案件处置结果，核实款项到账情况。劳动者确认全部款项均已足额收到，薪资拖欠问题彻底解决，对街道耐心细致、高效负责的处置工作表示认可与满意。
下一步，西乡街道将持续聚焦劳资领域民生痛点，常态化开展用工合规巡查与劳资纠纷排查化解工作，持续优化纠纷调解处置机制，以耐心、细心、责任心化解劳资矛盾。同时持续加大劳动用工普法宣传力度，规范企业用工行为，畅通劳动者维权渠道，用心用情用力守护辖区劳动关系和谐稳定，筑牢民生保障安全底线。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 李诗怡