暖心服务无障碍 金融温情暖人心

为持续提升适老化、无障碍金融服务供给能力，保障特殊群体平等享有基础金融服务，浙江稠州商业银行嘉兴桐乡支行立足金融为民初心，用心做好特殊群体客户服务，打通金融服务“无障碍通道”。

近日，一名聋哑客户前往支行营业大厅，办理零钱兑换业务。受听力、语言表达障碍限制，客户无法通过口头沟通说明业务需求。柜面工作人员见状，耐心观察客户手势，借助手写纸条、手机文字输入等方式，与客户开展书面交流，逐项确认兑换面额、金额等关键业务信息。

在准确核实客户业务诉求后，窗口柜员严格落实现金业务操作规范，认真清点、整理现金，细致完成零钱核验，高效办结零钱兑换业务。整个沟通过程从容细致，业务办理规范有序，切实解决了聋哑客户的办事难题。

金融服务无小事，细微之处见担当。下一步，稠州银行嘉兴桐乡支行将持续优化无障碍金融服务举措，强化员工面向特殊群体的沟通服务能力，不断完善手写交流、线上文字沟通等服务方式，切实保障残障群体公平享受普惠金融服务，把便民暖心服务落到实处，以实际行动践行金融为民的社会责任。（稠州银行嘉兴桐乡支行供稿）

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