9月23日，市民李先生搭乘M138线公交车下车时，因匆忙不慎将手机遗落在车厢座位。后续需要使用手机时，他才发现物品遗失，由于不记得车辆信息，无法自行寻找，十分焦急。随后，李先生拨打东部公交客服热线求助。
接到求助后，客服人员第一时间联动车队值班人员。工作人员依托智能调度平台快速锁定对应营运车辆，确认手机由M138线驾驶员李明荣拾获。李明荣在车辆回场后，第一时间将捡拾的手机上交妥善保管，等待失主认领。
失主李先生抵达车队调度室核对信息后，顺利取回遗失的手机。手机内存有大量重要工作资料与联系人信息，失而复得让李先生十分激动，对公交驾驶员及工作人员认真负责、热心为民的服务态度连连致谢。
（一分公司吉华车队 李秀琼）
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