为持续净化人民币流通环境，筑牢社会现金安全防线，切实守护群众财产安全，浙商银行深圳分行在全国反假货币宣传月期间，扎实开展“线上知识普及+线下便民服务+内部技能提质”系列宣传活动，多维发力推动反假货币宣传走深、走实、走心。
以赛促学，全民参与线上知识答题
浙商银行深圳分行积极组织员工、客户及广大市民，参与由国务院反假货币工作联席会议办公室主办、金融时报社协办的反假货币知识线上答题活动。本次答题内容紧贴日常用钞场景，涵盖人民币防伪要点、真假币识别技巧、现金业务合规规范及相关金融法律法规。该行坚持全员参与、以考促学，持续夯实一线人员业务功底，同时广泛引导社会公众踊跃参赛，推动反假知识全民普及、入脑入心。
以宣惠民，多点位开展线下服务活动
厅堂沙龙驻点宣教。各营业网点充分发挥厅堂主阵地作用，常态化开展反假货币主题沙龙。通过实物比对、典型案例讲解、现场互动答疑、宣传资料发放等多元形式，面向到访客户普及真假币鉴别方法、假币处置流程、现金收付规范等实用金融知识，帮助群众快速掌握识假、辨假、防假技能，持续提升大众现金风险防范意识。
便民服务走进社区。聚焦群众零钞调剂、残损币兑换、硬币归集等民生刚需，该行深入周边社区开展硬币兑换进社区便民服务活动。现场为居民提供免费零钞兑换、残损币回笼、硬币整理兑换服务，同步开展反假货币科普宣讲，一对一解答群众日常现金使用疑问，将普惠金融服务与金融安全宣传送到群众家门口。
其他营业网点充分利用网点地理优势，在物业大堂、写字楼等人流密集场所，以及培训机构、商户等现金使用较为频繁的场所，组织支行员工上门开展“一对一”精准讲解，帮助重点群体掌握“一看、二摸、三听、四测”的识假方法，切实提升其防范假币的能力。
以训提质，全方位夯实服务保障能力
开展APEC专项服务培训。为高标准、高质量做好重大金融服务保障工作，浙商银行深圳分行组织全员开展APEC金融服务专项培训。培训聚焦现金服务标准化流程、突发现金业务应急处置、高端服务礼仪规范等重点内容，开展系统化、专业化集训，全面提升一线员工履职能力、风险识别能力和应急处置水平，以过硬专业素养护航辖区现金流通安全、有序、规范。
落实行长接待日服务机制。依托行长接待日常态化服务机制，浙商银行深圳分行高管驻点厅堂直面群众诉求，现场接待客户咨询，精准解答假币识别收缴、现金业务办理、金融权益保护等热点问题，高效化解群众业务困惑、畅通金融沟通渠道，切实提升广大客户的金融服务获得感、幸福感与安全感。
本次反假货币宣传月，浙商银行深圳分行坚持线上线下联动、对内提质与对外宣教并举，实现反假宣传广覆盖、便民服务接地气、队伍能力再提升的良好成效。下一步，浙商银行深圳分行将持续压实金融机构主体责任，常态化开展反假货币宣传、现金便民服务和员工技能提升工作，持续优化人民币流通生态，全力守护群众“钱袋子”安全，为营造安全、合规、有序的区域金融环境贡献金融力量。
通讯员：刘璇
审核：周盛祥
责任编辑：陈晓曼