光大银行深圳分行党委深入贯彻落实中央金融工作会议精神，在集团、总行引领下，始终将“阳光服务”作为践行“金融为民”的关键抓手，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，将“为民造福”落实到金融服务的每一个细节之中。近日发生的两则服务故事，正是该行以党建引领推动“为民造福”走深走实的生动注脚。
跨越“最后一公里”，上门服务解燃眉之急
光大银行深圳大学城支行接到一位老年客户的紧急求助电话。电话中，阿姨语气十分焦急，向工作人员诉说了自己的困境：其老伴意外摔伤腿部，目前正在医院住院治疗，行动完全不便。恰逢银行卡预留手机号过期失效，导致手机银行无法正常登录，住院费用难以顺利缴纳，就医缴费事宜陷入僵局，急需办理银行卡预留手机号变更业务。“您别急，我们上门来办。”柜台经理撂下电话，当即统筹安排，快速调配工作人员、携带移动智能终端设备，紧急赶往医院病房抵达病房后，支行工作人员首先细致询问老人的身体恢复情况，贴心叮嘱休养注意事项，缓解老人的焦虑心情。随后，工作人员迅速进入工作状态，开启移动办公设备。由于年长老人对智能金融设备操作不熟悉、接受速度较慢，工作人员全程耐心细致，放慢操作节奏，逐步骤讲解业务流程、逐项示范操作细节，反复答疑、耐心引导，手把手协助老人完成身份核验、信息核对、资料录入、业务确认等全部流程，确保每一个环节清晰无误，让老人听得明白、操作得顺畅。业务办完，老人连连道谢：“真是太麻烦你们了，阿姨和叔叔谢谢你们。”一句朴素的感谢，让在场的人都觉得心里暖乎乎的。
这一场景正是光大银行深圳分行践行“金融为民”发展理念的生动缩影。面对金融需求日益多元化的老年客户群体，该行始终坚持“以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想”，让阳光服务照亮更多角落。
细微之处见真章，柔性服务彰显光大温度
无独有偶，光大银行深圳海滨支行迎来了特殊的一家三口。一名客户术后身体尚未恢复，只能依靠轮椅行动，由丈夫陪同前来办理业务，身旁还带着年幼的孩子。厅堂工作人员第一时间留意到客户乘坐轮椅的特殊体态，为彻底消除客户办理业务的不便，大堂经理主动挪开柜面多余座椅，为轮椅腾出充足通行和停靠空间，平稳将轮椅推送至业务窗口最佳办理位置，同时为适配客户轮椅坐姿，避免客户起身、俯身探身等费力动作，工作人员主动微调设备角度，精准调整摄像头拍摄位置，同时拉长安心宝设备连接线，反复调试合适距离，全力适配客户舒适坐姿。经过细致调整，客户全程无需挪动身体、无需起身探身，安稳坐在轮椅上即可顺利完成身份核验、信息确认、电子签字等全部业务流程，让原本不便的业务办理过程变得温暖又顺畅。
从一把座椅的调整到一根电线的拉伸，看似寻常的细节，折射出的是光大银行对“以客户为中心”理念的深入践行。
两则故事，一个在病床前，一个在轮椅旁；一个是走出去的主动服务，一个是迎进来的贴心守护。变的是服务场景，不变的是光大银行深圳分行扎根人民、服务人民的初心使命。
近年来，光大银行深圳分行坚持党建与业务同频共振，将党建工作融入业务发展的全过程，让党员带头站在服务一线，把“阳光服务”落到老年客户、残障客户等特殊群体的真实需求上。该行还建立了一支专业、进取、担当的阳光消保队伍，将党建活动、阳光服务、消保宣传深度融合，面向“一老一少”、学生、民工、居民等不同群体开展有针对性的金融知识普及宣传活动，增强消费者风险意识和识别能力。
光大银行深圳分行相关负责人表示，将深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心，不断健全特殊群体上门服务长效工作机制，以更实的举措、更暖的初心，让“阳光服务”照亮更多角落，在服务民生需求、推进普惠金融的道路上勇毅前行，以金融之力书写“为民造福”的时代答卷。
通讯员：楼蓉、李昕
责任编辑：陈晓曼