深圳是国内银发经济活跃度较高的城市，全市现有 91 家养老机构、养老床位超 1.7 万张，涉老相关企业 6842 家，街道长者服务中心、社区长者服务站实现全覆盖。近年来，深圳持续推动科技创新与养老服务深度融合，养老服务供给从基础生活保障，逐步迈向数字化、专业化、品质化。行业研究数据显示，2025 年我国广义银发经济规模约 8 万亿元，智慧健康养老服务市场规模超 9700 亿元。市场需求持续扩容，推动养老行业竞争重心从床位、建筑、硬件设备投入，转向安全管理效率、专业照护能力与长者生活品质的综合比拼。
伴随国内失智老年群体数量增长，认知障碍长者除生活照料、健康监护、安全保障外，还有情绪安抚、心理陪伴、情感支持等需求。躁动、多疑、反复问询、抗拒照护等异常情绪行为，大多属于疾病相关表现，也是老人表达焦虑、传递情感诉求的特殊方式，给家庭与养老机构带来不小压力。
今年7月，全国智慧养老示范项目、全国首个全场景开源鸿蒙养老护理院 —— 椿萱茂・龙岗区养老护理院正式投入运营。该护理院总建筑面积约 2.63 万平方米，总投资约 2.35 亿元，设置床位 350 张，其中护理型床位占比 80%。项目由椿萱茂负责运营，标志深圳率先实现 “数字智慧科技 +高品质专业服务” 系统化落地，为深圳构建 “科技 + 以人为本” 养老服务模式打造实践样本。在这套融合服务体系中，失智照护专业服务能力尤为突出，椿萱茂在2015年推出的失智照护服务品牌——忆路同行，定位为非药物照护解决方案，核心方法源自国际认可疗法。认可疗法是国际公认，用于与定向障碍高龄长者有效沟通的照护方法，由内奥米·费尔（Naomi Feil）女士于上个世纪60、70年代创立。该方法虽多用于照护场景，但其沟通理念同样适用于不同年龄群体。核心是通过运用同理心，接纳定向障碍的高龄老人的情绪和情感，走进他们的内心世界。作为认可疗法创始人内奥米·费尔（Naomi Feil）女士的女儿，国际认可疗法培训学院（VTI）特别项目高级顾问、国际认可疗法大师维姬・德克勒克・鲁宾（Vicki de Klerk-Rubin）传承并推广这套疗法，目前已在全球通过11种语言，在14个国家进行广泛的推广和传播，今年9月再度受邀来华开展专业交流。她表示，认可疗法不仅是照护技术，更是充满善意的沟通方式。她建议，当家属面对老人反复的言行感到烦躁时，不妨先平复自身情绪，试着读懂老人的内心感受。
过去十年，失智照护需求持续攀升，家庭照护负担不断加重。作为国内唯一系统引入认可疗法的养老服务机构，椿萱茂积极落地实践认可疗法，编译出版专业著作、组织精细化照护实训、推广家庭照护指导等一系列举措，完成认可疗法从海外引入、本土化打磨、行业规范建设，到本土人才培育的全链条落地。
维姬・德克勒克・鲁宾（Vicki de Klerk-Rubin）对椿萱茂十年来本土化实践给予高度评价：“认可疗法的核心，是看见认知衰退长者的内在真实。椿萱茂的坚持，让尊重、接纳、共情的照护理念真正扎根中国，本土认证师资队伍的成型，意味着这套专业照护方法能够持续服务国内失智症长辈与家庭。。”
椿萱茂失智照护服务总监、国际认可疗法四级认可教师赵大鹏分享了一则照护案例。一位 86 岁的老人，每日下午三四点会在走廊来回踱步，坚持要前往幼儿园接孩子。按照传统处理方式，照护人员常会告知老人 “孩子早已长大”，但简单纠正并无法缓解老人内心的焦虑。
“学习认可疗法之后，我们不再急于纠正失智老人认知上的偏差，而是先要接纳她的情绪，尝试探索行为背后的真实原因和基本需求。” 赵大鹏介绍，当长者的情感需求被看见、被回应，安全感会逐步重建。他提醒，照护人员要做的不是要干预失智老人的异常行为，而是要接纳情绪和感受，走进他们的世界，与他们同在，与他们共处。
在这套 “科技赋能 + 以人为本” 的新型养老范式内，技术与专业照护互为支撑、双向赋能。广东省医学会认知医学分会主任委员刘军表示，认可疗法这类非药物照护手段有助于改善沟通、减少照护冲突，但不能替代医学诊断与临床治疗。赵大鹏认为，智慧科技是专业照护的“放大器”：开源鸿蒙智慧系统可接管院内安全预警、睡眠监测、生命体征测量、照护记录等大量重复的、耗费体力的工作，在一定程度上解放照护人员，减少忙于事务性的工作；省出来的时间，恰恰可以留给认可疗法，留给照护人员陪伴、倾听、共情，留给人和人之间有温度的连接。
当前银发经济的核心竞争力，已经从硬件规模比拼，升级为 “技术体系 + 专业照护体系” 的综合服务输出能力。深圳养老领域的这项创新，跳出单纯智能化改造的思路，实现科技增效与专业照护的有机融合：依托数字化手段提升养老服务精细化水平，依靠标准化专业照护破解老龄化带来的现实难题。
据了解，这套 “智慧科技提质、专业照护固本” 的深圳养老新模式，将持续为全国积极老龄化建设输出示范经验，推动失智养老服务从基础生活保障，升级为有品质、有尊严的专业服务供给，实现科技筑牢养老安全底线，专业照护守护长者晚年生活。
文/凤凰网深圳 韩乐乐 实习生 刘宇昕
图/受访方供图