为进一步建强社区志愿服务骨干队伍，破解志愿骨干在入户沟通、纪实宣传、活动策划等方面的实操难题，充分发挥本土志愿者在基层治理中的能动作用，近日，由西乡街道龙珠社区党委、社区党群服务中心开展的“全能领路人”骨干综合能力提升小组在龙珠社区薪火小站顺利结课。本次活动共开展5节系列课程，9名社区志愿骨干参与，累计服务40人次，通过情景模拟、实地实操、技能教学、集体共创等形式，全方位提升志愿骨干综合服务能力，为社区共建共治共享注入志愿动能。
志愿者学习上门探访技巧
活动课程从志愿者日常服务中的现实短板出发，将情景模拟与真实服务相结合，弱化纯理论灌输。首阶段，志愿者通过角色扮演演练入户探访中的各类沟通场景，在互动中打磨沟通方式，逐步消除上门服务的心理顾虑。随后，大家分组深入居民家中开展实地探访，面对面倾听居民诉求、记录服务需求，并在征得居民同意后拍摄服务纪实素材，让课堂所学直接接受实践检验。
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带着探访中收集到的实拍素材，活动随即转入纪实宣传技能训练。社区工作人员带领大家开展手机摄影、短视频剪辑实操，借助同伴互助的方式，帮助骨干掌握纪实拍摄要点与短视频制作技巧，学会用影像记录社区志愿故事，让服务过程被看见、被传播。
志愿者入户探访社区长者，将理论融入实践
在夯实服务实操能力的基础上，工作人员组织全体骨干围绕社区公益义卖开展集体头脑风暴。大家结合活动落地的现实条件，共同研讨摊位设置、招募宣传、游戏设计、物资筹备、人员分工、财务公示等关键事项，协作绘制场地布局图，梳理形成一套可落地执行的公益义卖活动方案。系列实训结束后，组员填写满意度反馈表并集体合影，本期小组圆满收官。
策划并讨论活动方案，后续将深入开展活动
据了解，经过系列实训，大部分志愿者骨干已初步掌握入户探访沟通、纪实拍摄、短视频剪辑以及活动策划等实操方法。参与的志愿者纷纷表示，本次活动实操性强，所学内容能够直接运用到日常社区志愿服务中，也期待社区后续多开展此类骨干赋能培训。
下一步，龙珠社区将不断更新“全能领路人”志愿骨干人才后备库，持续做好骨干队伍的后续培育与实践赋能。依托活动成员组建探访小分队，结合社区“老伙伴”党群结对助老计划，参与高龄、独居、困难老人常态化入户探访服务；同时搭建更多实战服务平台，支持骨干参与社区便民活动策划落地，持续激活本土志愿力量，让志愿骨干真正成为社区治理的“全能领路人”，助力社区基层服务提质增效。
文/凤凰网 陈婉霖 实习生 张卓涵
通讯员/马素芬 胡承兰