药店，是基层医疗卫生服务的重要末梢，也是群众日常寻医问药、应急救护的关键场景。药师的每一次针对性服务，都关乎群众生命健康安全。
益丰大药房董事长高毅始终强调，专业服务是医药零售企业发展的核心根基。为此，益丰大药房搭建覆盖全门店、全岗位、全体系的专业培训机制。依托常态化、标准化的培训考核体系，益丰一线员工凭借扎实的专业能力，多次在紧急时刻化解健康危机，用实战案例诠释基层药店人的专业素养与责任担当。
精准服务辨风险 专业研判规避致命健康隐患
日常门店接诊中，细微的症状差异，往往对应着截然不同的健康风险，专业的研判能力成为守护群众健康的第一道关卡。益丰大药房徐州香槟城店执业药师孟燕兰，凭借十二年一线从业经验，精准识别高危病情，成功为一名疑似急性心梗患者规避了致命风险。
五月的武汉，天气闷热潮湿，一名48岁男子步入门店，面色灰暗、嘴唇发白、呼吸急促，持续按压胸口，自述心绞痛旧疾复发，想要购买对症药物。拥有医院临床从业经历的孟燕兰，敏锐捕捉到患者异常的身体状态，没有直接售药，而是逐项细致询问症状细节，包括疼痛时长、发作频率、出汗情况、痛感扩散范围等关键信息。
在细致询问的同时，孟燕兰为患者测量血压，结合体征与症状综合研判，明确告知患者其症状并非普通心绞痛，与早期心梗症状高度吻合，坚决劝阻患者自行购药服药，督促其立即前往医院就诊。面对患者的迟疑，孟燕兰耐心拆解症状差异，直白告知心梗发病的致命风险，反复劝导患者切勿拖延。
为保障患者就医安全，孟燕兰现场手绘就医路线、标注就诊科室，叮嘱其优先进行心电图和心肌酶检测，建议家属陪同就医、切勿自行驾车。患者听从劝导及时就医后，被确诊为急性冠脉综合征，医生明确表示，若延误数小时救治，将引发大面积心梗，危及生命。后续患者康复后专程到店致谢，主动向其他顾客称赞门店药师的专业负责，让更多人看到基层药学服务的价值。
熟练急救护生命 硬核技能筑牢一线救护防线
突发急症、意外伤病具有极强的突发性与危险性，快速、规范的应急处置能力，是药店员工必备的专业素养，也是益丰专业服务体系的重要组成部分。益丰大药房将急救技能列为全员必修科目，常态化开展实战培训，让应急救护成为员工的本能反应。
7月22日，益丰大药房资兴民生路门店正常营业期间，一名家长抱着突发不适的孩童紧急进店求助。门店周店长第一时间发现孩童面色乌青、双眼翻白、失去意识，快速判定为气道异物窒息。熟知急救常识的她清楚，儿童窒息缺氧超四分钟，便会造成不可逆的脑部损伤，黄金救援时间分秒必争。
周店长迅速接过孩童，同步安排店员拨打120急救电话，即刻实施标准海姆立克急救法。精准的向内、向上冲击动作持续开展，两分钟后，孩童成功吐出堵塞气道的玉米粒与饺子碎块，恢复啼哭、脱离危险。后续她持续配合120调度员远程指导，辅助孩子调整呼吸，直至急救人员到场接手救治。孩童经医院两天观察护理后，完全康复出院，家属专程到店致谢，感念门店员工的专业施救。
谈及此次成功救援，周店长坦言，门店全员常年参与公司急救专项培训与考核，反复实操演练让急救动作形成肌肉记忆，危急时刻才能精准处置、快速施救。简单朴实的话语，印证了益丰常态化专业赋能的扎实成效。
一系列真实的一线案例，直观展现出益丰大药房的专业服务底色。企业始终聚焦基层健康服务需求，以制度化培训、标准化管理、常态化赋能，夯实全员专业能力。从精准药学服务、风险预判研判，到突发应急救护，益丰一线员工以扎实的专业能力、严谨的职业态度，扎根市井基层，守护群众日常健康与生命安全，让药店真正成为百姓身边可信赖、可依靠的健康驿站。
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