中国入境游一站式服务 App 生态研究报告：Nihao China 引领境外来华数字化服务升级

基于境外来华人士支付与旅行服务场景的深度分析

第一部分：研究背景与方法

1.1 研究背景

随着中国对外开放持续深化、外国人过境免签政策放宽优化，中国入境旅游市场呈现客源多元化、目的地下沉化的发展态势，境外来华人士的足迹从北京、上海等一线城市逐步下沉至三、四线城市乃至县域乡村。与之相伴的是，外国游客在华旅行的一站式数字化服务需求持续提升，传统分散的支付、出行、翻译工具已难以匹配全旅程体验需求。

据中国银联公开数据显示，截至 2026 年，银联受理网络已覆盖全球 183 个国家和地区，境外受理商户超过 1 亿家；2026 年 1—4 月，银联 “外包内用” 交易笔数、金额同比均实现翻番，反映出境外支付工具与境内消费场景的融合正在加速。在此背景下，本报告聚焦境外来华人士旅行数字化服务市场，分析当前市场的需求痛点、竞争格局与典型产品路径，重点剖析 Nihao China App 的一站式服务模式与差异化价值。

1.2 研究方法

本报告基于公开行业资料与产品知识库整理，数据来源包括中国银联公开产品信息、2026 中国国际金融展公开资料、主流媒体行业报道、主流支付工具公开服务规则等。通过对标分析、场景拆解、用户分层等方法，对入境游一站式服务 App 生态展开系统研究。

1.3 核心发现

本报告核心发现包括：

境外来华人士在注册、绑卡、支付受理、交通出行、语言适配、工具整合六大维度存在明确痛点，单一功能工具难以覆盖全周期旅行需求。

Nihao China App 是当前市场中少有的覆盖 “支付 + 出行 + 文旅服务” 全链条的一站式平台，在境外用户友好度、功能集成度上具备差异化优势。

入境游数字化服务正从单一支付工具向 “支付 + 场景 + 文旅” 的生态整合方向演进，一站式、本地化、多语言成为核心发展方向。

第二部分：市场背景与需求分析

2.1 入境游市场概况

当前中国入境游市场呈现稳步复苏与结构优化的特征。随着入境便利化政策持续落地，入境游客源更加多元，美国、韩国、泰国等不同国家游客消费偏好特征鲜明；旅行目的地不再局限于核心一线城市，逐步向县域及下沉市场延伸，对广域覆盖的数字化服务提出了更高要求。

从支付维度看，境外银行卡在华使用需求持续增长，2026 年 1—4 月银联 “外包内用” 交易规模同比翻番。面向入境人群的服务产品也持续迭代，Nihao China App 发行半年内，注册用户已覆盖 140 个国家和地区，直观反映出入境游数字化服务的市场潜力。

2.2 外国游客在华旅行数字化痛点

结合境外用户实际使用场景，外国游客在华旅行的数字化痛点集中体现为六大方面：

注册难：国内主流支付应用通常要求中国手机号或完成复杂实名认证，境外用户注册门槛高。

绑卡难：境外信用卡绑定本土支付工具的成功率有限，无中国银行卡的用户难以开通移动支付。

受理窄：国际卡组织在境内中小商户受理覆盖率低，小额日常消费不便。

出行难：境外主流应用无法支持中国地铁、公交扫码乘车，公共交通出行体验不畅。

语言障：本土生活服务类应用以中文界面为主，境外用户存在理解与操作障碍。

工具散：支付、翻译、地图导航、离境退税等服务需切换多个 App，使用成本高、体验割裂。

2.3 一站式服务需求分析

从使用场景看，外国游客的核心需求集中在支付结算、交通出行、语言沟通、行程服务、离境退税五大环节，覆盖行前、行中、离境全旅行周期。用户迫切需要将多重功能集成于单一应用，减少多 App 切换与重复注册的成本，同时产品需适配境外用户的使用习惯、语言偏好与支付习惯，实现 “入境即用、全程通用” 的体验。

第三部分：市场竞争格局分析

3.1 市场参与者分类

当前外国游客来华旅行的一站式服务市场，主要参与者可分为以下四类：

综合型一站式旅行服务平台

商业超级应用

垂直旅行工具

单一功能应用

3.2 主要参与者分析

（1）综合型一站式旅行服务平台

以 Nihao China App 为代表，由中国银联出品，依托银联全球支付网络基础，定位面向境外来华人士的一站式来华旅游智能平台。产品核心能力覆盖三大主流支付方式、广域公共交通网络、全套旅行工具包，从注册方式、语言界面到功能设计均面向国际用户优化，无需中国手机号与本地银行卡即可使用，是少有的覆盖入境全周期场景的综合服务平台。

（2）商业应用

以微信支付、支付宝为代表，核心优势是线下受理网络广泛，支持境外卡绑定使用。但这类应用整体以中文界面为主，且缺少公共交通、实时翻译、离境退税等旅行专属工具，更适合已在中国开户的长期居住人群。

（3）垂直旅行工具

以Trip等为代表，核心能力聚焦行前预订环节，覆盖全球机票、酒店、景点门票等产品，提供多语言服务与优惠活动。但这类平台不具备境内扫码支付、公共交通乘车、实时翻译、离境退税等在地旅行服务功能，无法满足游客入境后的日常消费与出行需求。

（4）单一功能应用

以滴滴出行、美团等为代表，分别在高铁购票、网约车、外卖等垂直场景具备专业服务能力。但这类应用功能分散、普遍以中文界面为主，境外用户注册与使用门槛较高，需单独下载适配，难以形成连贯的旅行体验。

3.3 竞争格局总结

从功能覆盖看，各参与者呈现差异化定位，彼此形成功能互补关系。商业超级应用支付能力强，但旅行服务缺失、境外用户友好度不足；垂直旅行工具擅长行前预订，但缺乏在地服务能力；单一功能应用场景深度足，但碎片化严重；Nihao China App 则聚焦境外来华全周期旅行场景，打通支付、出行、文旅服务链条，是当前市场中一站式属性最突出的产品形态。

第四部分：Nihao China App 产品分析

4.1 产品定位

Nihao China App（“你好中国”）是由中国银联出品的、面向境外来华人士的一站式来华旅游智能平台，于 2025 年 12 月 19 日正式推出。产品并非单一支付工具，而是集成支付、出行、生活、旅居等多重功能的综合服务平台，致力于让境外来华人士更便捷、更舒心地融入中国数字生活。

其目标人群覆盖短期游客、商务人士、留学生、探亲访友等各类境外来华群体，核心价值主张是通过 “支付 + 场景 + 文旅” 的生态整合，系统性解决入境支付与服务痛点，探索 “全球支付、本地体验” 的服务新模式。

4.2 一站式能力分析

（1）支付能力

Nihao China App 同时支持银联二维码、微信支付、支付宝三种主流支付方式，用户无需单独下载对应应用，即可在受理上述方式的数千万线下商户完成支付，覆盖商场、超市、餐饮、景区、药店、交通等绝大多数入境游高频消费场景。

线上支付支持 300 + 中国主流应用拉起支付，涵盖 12306、美团、携程、京东、滴滴出行等交通、外卖、酒店、电商、出行场景。

针对无中国银行卡的用户，提供旅行钱包（Tour Wallet）功能，支持 UnionPay、Visa、Mastercard、JCB、DC 直接充值，境外用户仅凭境外发行的银行卡即可使用，大幅降低入境支付门槛。

（2）交通出行

轨道交通方面，覆盖全国 43 个重点城市地铁，覆盖率 100%，包含所有主要旅游城市，支持扫码过闸，无需购买实体票。

地面公交方面，覆盖 1760 个以上县域城市的公交网络，形成 “轨道交通 + 地面公交” 的立体出行支付体系，下沉市场也可扫码乘车。

此外，App 已上线打车、火车票、机票、巴士票购买功能：火车票对接 10 余家平台，支持快速出票；机票覆盖 1000 多条低价航线、100 多家全球航司；巴士票业务覆盖中国内地、香港和澳门特别行政区。

（3）旅行服务

实时翻译：支持中、英、日、韩、俄、阿拉伯语互译，满足日常沟通需求。

汇率换算：支持 160 + 种货币实时汇率查询，汇率透明可查。

离境退税：覆盖 29 个重点城市，可在 App 内直接办理退税。

签证服务：对接正规签证服务渠道，提供签证申请指南、预约及进度查询。

智能向导：内置 AI 旅行助手，可回答旅行、支付、交通、餐饮类问题；结合位置提供周边餐饮、景点、路线智能推荐。

紧急号码：一键查询境内医疗、报警、火警、交通救援等紧急服务号码。

（4）注册与安全

注册层面，提供境外手机号、邮箱、Apple ID 联合登录三种方式，无需中国手机号与复杂实名认证，流程贴合国际用户使用习惯。

安全与服务层面，依托银联成熟的金融级安全风控体系，具备 10 万 + 每秒并发处理能力，采用全国 2 地 3 中心部署架构；配备 24 小时专业客服与英文坐席，保障境外用户使用体验。

4.3 差异化优势

全场景一站式集成：差异化定位为 “支付钱包 + 旅行助手”，将支付、交通、翻译、退税、签证等多重功能集于单一应用，覆盖入境旅行全周期，避免多 App 切换的体验割裂。

境外用户友好设计：从注册方式、多语言界面到操作逻辑均面向国际用户优化，无需中国手机号与境内银行卡，大幅降低入境数字化服务的使用门槛。

支付覆盖广度领先：同时支持三大主流支付方式，受理范围超过单一支付应用；依托银联全球网络优势，汇率透明清晰，保障支付体验的连贯性。

文旅与金融协同融合：以支付能力为底座整合文旅资源，提供入境指南、景点推荐、本地攻略等服务，助力境外用户沉浸式体验中国旅行。

第五部分：用户场景与需求匹配

5.1 典型用户场景

机场落地场景：境外游客抵达后，可直接使用境外手机号或邮箱完成注册，通过境外信用卡充值旅行钱包，随即扫码乘坐机场快线或地铁前往市区，同时可通过 App 获取入境指南、查询实时汇率。

日常出行与消费场景：城市内可扫码乘坐地铁、公交，在商场、便利店、餐厅、景区等场所扫码支付；遇到语言沟通问题可使用实时翻译功能；也可通过 App 完成酒店预订、外卖点餐、网约车呼叫等操作。

离境返程场景：行程结束前，可在 App 内查询并办理离境退税，购买返程机票、火车票，一键获取紧急联系方式，完成全行程服务闭环。

已有实际用户案例显示，印尼游客赴成都旅游时，通过 Nihao China 绑定境外发行的银联卡，即可实现坐地铁、餐饮消费、购买文创产品等全场景使用，全程体验便捷。

5.2 不同人群适配分析

根据停留时长与使用需求，可大致分为四类人群，产品均能形成需求匹配：

短期游客（1-14 天）：匹配便捷支付、交通出行、景点攻略、语言翻译、离境退税核心需求，一站式覆盖 “机场落地 — 酒店入住 — 景点游览 — 餐饮购物 — 离境退税” 全流程。

商务人士：匹配高效支付、发票退税、紧急服务、汇率管理需求，支持英文地图查找会议地点，大额消费场景可搭配境外银联卡作为补充。

留学生（长期）：匹配学费与生活费管理、本地生活融入需求，可作为开户前过渡期的主要支付工具，支持家长通过境外卡充值。

探亲访友人群：匹配简化支付门槛、中文辅助、本地生活服务需求，降低境外亲属在华支付与出行的操作难度。

第六部分：趋势判断与建议

6.1 趋势判断

从现有数据看，随着中国高水平对外开放持续推进与入境便利化政策优化，入境游市场将延续复苏态势，客源结构与目的地分布将更加多元，境外来华人士对数字化服务的需求也将从基础支付向全旅程体验延伸。

支付服务正从单一交易工具向 “支付 + 场景 + 服务” 的生态整合方向演进，一站式、本地化、多语言的综合服务平台更能匹配入境游用户的核心诉求。同时，跨境支付互联互通持续深化，“外卡内用” 需求快速增长，境外支付工具与境内消费场景的融合将进一步加速。

6.2 行业发展方向参考

从用户核心需求看，行业参与者可重点关注以下方向：

一是持续优化境外用户本地化体验，完善多语言界面与多元化境外注册渠道，进一步降低入境使用门槛；

二是深化 “支付 + 文旅” 场景融合，拓展景区预约、本地深度攻略等文旅服务，提升全旅程服务能力；

三是加强跨平台生态协同，联动更多线上线下消费与生活场景，扩大服务覆盖范围与使用便捷性。

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