近日，大家人寿深圳分公司凭借主动尽责的服务态度，圆满完成一起特殊理赔案件，用实际行动践行保险初心与企业担当，收获客户家属的高度认可与诚挚赞誉。
客户易某于2021年1月6日在公司投保增额寿险产品，年交保费2万元，缴费期5年，累计已交保费10万元。近期，我司在保单核查工作中，排查发现客户户口已注销。为切实保障客户合法权益，杜绝保单权益闲置流失，我司迅速启动寻访核查工作，安排工作人员主动上门走访客户住址。
经实地多方寻访核实，确认客户易某已于2025年6月不幸身故。得知情况后，公司工作人员第一时间主动对接客户家属，耐心讲解理赔政策、流程及所需材料，全程贴心协助家属筹备理赔手续，免去家属繁琐奔波。
2026年9月7日，客户家属正式提交理赔申请，公司开启快速理赔通道，当日完成全部审核流程，理赔款顺利到账14万元，高效兑现保单保障承诺。暖心的主动寻赔服务让家属深受感动，次日特意为公司赠送锦旗，以“主动寻赔显担当，保险大爱暖人心”致谢。
一直以来，公司始终坚持“以客户为中心”的发展理念，“以消费者为根本”的权益保护体系，以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，摒弃被动等待报案的传统模式，以主动、细致、暖心的服务守护每一份保单，用责任传递保险温度，用坚守践行行业使命。
通讯员：刘宇昕
审核：周盛祥
责任编辑：陈晓曼