慧眼识骗局 守护养老钱 ——邮储银行杭州市紫金港支行成功劝阻保健品诈骗风险

养老诈骗花样多，守好老年群众的“钱袋子”是金融机构义不容辞的责任。邮储银行杭州市紫金港支行充分发挥网点反诈前沿阵地作用，严格落实老年客户特殊业务问询机制，凭借细致观察与耐心劝导，近日成功劝阻一起老年客户保健品诈骗事件，为老人保住养老积蓄，以实际行动践行金融为民的初心使命。

近日，74岁的章大伯来到邮储银行杭州市紫金港支行，准备支取3万元现金。业务办理过程中，当班柜员按照老年客户业务风险问询流程，主动询问老人取款用途与资金去向。面对工作人员的询问，章大伯言语躲闪、表述含糊，这一反常情况引起柜面工作人员警觉。工作人员放缓办理节奏，耐心安抚老人情绪，经过反复沟通开导，章大伯才道出实情，这笔准备取出的现金，计划用来购买商家推销的高价保健产品。

进一步沟通得知，章大伯经常参加线下养生馆、养生讲座等活动，长期受到销售人员话术洗脑诱导，此前老人购买的保健产品已邮寄至家中并开始服用。虽然老人内心隐约察觉到其中存在风险，也口头表示以后不会再上当受骗，但依旧执意取出个人养老积蓄继续采购产品。

察觉该笔交易存在极高诈骗风险，紫金港支行第一时间启动反诈应急处置流程，柜员、营业主管、大堂工作人员多方联动，轮番与客户沟通劝解，结合近期多地高发的老年保健品诈骗真实案例，向客户详细讲解不法商家的惯用的诈骗手段，科普市面上不少保健品属于三无产品，不具备疾病治疗效果，所谓“包治百病”“赠送福利”都是吸引消费的营销噱头。

工作人员重点向老人提醒，现金交易不会留存消费凭证，一旦遭遇骗局，资金追回难度极大，维权十分困难。同时给出合理化建议，老人可以对已购买的保健品申请退货，必要时选择报警，或是将情况告知子女，请家人帮忙处理相关事宜。

近年来，针对老年群体的保健品诈骗手段持续翻新，讲座洗脑、情感拉拢、夸大药效等套路层出不穷。邮储银行杭州市紫金港支行将营业网点作为反诈宣传劝阻的第一道关口，落实老年大额业务问询核查机制。下一步，支行将持续深耕老年群体金融服务，把风险劝阻和反诈宣教融入日常厅堂服务，面向老年客户普及防诈骗知识，帮助老年人擦亮双眼，筑牢金融安全防护屏障，用心守护广大老年群众的财产安全。

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