农行深圳东部支行坐落于口岸前沿，是一家聚焦“一老一新”两大客群的特色网点——“老”是高龄长者，“新”是跨境港客。网点依托厅堂阵地，针对老年客户和香港客户两大重点群体开展的“消保小课堂”主题活动。一块小黑板、一幅拼图，看似简单的道具，背后是“分层施策、精准宣传”的服务理念。
小黑板上写“身边事”，让老年客户看得懂、记得住
老年客户是金融知识教育宣传的重点关注对象。为切实提升老年群体的风险防范意识，在厅堂客户等候区处设置了手写小黑板进行消保提示，用大字书写、通俗表达，把专业的金融风险知识转化为老年人看得懂的“家常话”。小黑板的内容紧贴老年群体的日常生活场景：从“高息理财陷阱”“以房养老诈骗”到“冒充亲友求助”，每一条提示都配以真实案例中的典型话术，帮助老年客户快速识别骗局特征。
除了小黑板上的静态提示，农行深圳东部支行工作人员还利用客户等候办理业务的间隙，主动开展“五分钟微课堂”，结合小黑板上的当日提示，用方言讲解典型诈骗手法，手把手指导老年客户识别可疑电话和信息，以及在遇到金融纠纷时如何通过正规渠道依法维权。这种“看得见、听得懂、用得上”的教育宣传方式，让老年客户在办理业务的碎片时间里，轻松完成一次金融安全“充电”。
拼图拼出“安全网”，让客户边玩边学
随着粤港澳大湾区金融往来日益密切，来深港人数量持续增长，香港客户的金融消保需求也日益凸显。农行深圳东部支行创新推出“消保拼图”互动体验，将金融消费者八项基本权益、跨境支付安全要点、个人信息保护等内容印制在拼图模块上，客户在动手拼接的过程中，自然而然地记住关键知识点。拼图的设计兼顾了知识性和趣味性。每一块拼图正面印有简洁的风险提示语，如“AI换脸防不胜防”“免费赠品谨慎领，养生保健要警惕”等，拼成完整画面后则呈现一幅金融安全主题图景。农行工作人员在旁用粤语同步讲解，针对香港客户高频关注的境外人士来华支付指南等内容进行一对一解答，帮助客户快速了解内地金融服务和权益保障政策。
厅堂即课堂，让消保宣传融入日常
农行深圳东部支行将小黑板与消保拼图常态化嵌入厅堂服务场景，打造“可停留、可参与、可互动”的消保宣传教育角。无论是等待办理业务的老年客户，还是前来咨询跨境业务的香港客户，都能在轻松的氛围中获取实用的金融安全知识。
下一步，农行深圳东部支行将继续深耕厅堂教育宣传主阵地，不断丰富小黑板内容、优化拼图互动体验，结合客户反馈持续创新教育宣传形式，让金融知识普及更接地气、更有温度，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。
通讯员：欧宇声
责任编辑：陈晓曼