为深入贯彻落实总行“服务初心 工行领军”服务年主题活动部署，紧密围绕分行“渠道再造”工程要求，持续推动服务管理、运营管理和网点建设同向发力、协同提升，近日，工行北京珠市口支行组织支行服务办、运行管理部及全辖网点负责人，赴工行北京崇文支行开展“深化服务运营融合 共促网点质效提升”交流活动。活动聚焦千佳示范单位建设、适老化服务网点打造、厅堂现场管理、运营改革实践及服务运营融合等重点内容，通过现场观摩、座谈交流、专题研讨等形式，进一步拓宽工作视野，凝聚兄弟支行互学互鉴、共促提升的工作合力。
聚焦网点现场，在互看互学中提升精细管理水平。活动期间，工行北京珠市口支行一行围绕工行北京崇文新世界网点厅堂环境布局、客户动线优化、服务公示维护、便民服务区域设置、适老化服务设施配置、厅堂岗位协同等内容开展现场交流。双方结合网点日常管理实际，就创建标准如何融入常态化管理、适老化服务如何嵌入厅堂服务流程、现场服务如何兼顾效率提升与客户感受等内容进行了深入探讨，在交流中进一步深化了对网点现场管理标准化、精细化、常态化的认识。
聚焦条线协同，在交流研讨中深化服务运营融合。座谈环节，工行北京珠市口支行运行管理部、服务办及相关网点负责人结合条线管理和基层实践，围绕运营改革推进、柜面资源统筹、厅堂运营协同、老年客户服务动线优化、千佳示范单位创建成果长效保持、服务问题整改闭环等重点内容，与工行北京崇文支行进行了充分交流。双方一致认为，网点质效提升不是单一岗位、单一环节的优化，而是服务流程、运营组织、人员协同、风险防控和现场管理共同作用的系统工程，必须坚持服务与运营一体推进、前台与后台协同联动、日常管理与长效保持同步发力，不断提升网点综合服务能力和运行质效。
聚焦成果转化，在互学互鉴中拓宽网点发展路径。此次交流既是工行北京珠市口支行落实服务年活动要求、推进“渠道再造”工程走深走实的具体举措，也是加强兄弟支行之间经验共享、协同提升的有效实践。通过面对面交流、点对点研讨，珠市口支行进一步梳理了在网点创建、适老服务、厅堂管理、运营协同等方面的工作思路和优化方向，为推动交流成果转化为服务管理提升、运营效能优化和客户体验改善的具体举措奠定了良好基础。
下一步，工行北京珠市口支行将以此次交流为契机，持续围绕总分行服务工作部署和“渠道再造”工程要求，坚持问题导向、目标导向和效果导向，系统梳理交流成果，结合辖内网点实际推动经验转化落地，不断完善服务运营融合工作机制，持续提升网点现场管理水平、客户服务体验和综合竞争力，以更高标准、更实举措助力服务品牌建设和网点高质量发展。（文/李文博）
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