近日，福田区南园街道民政服务站完成升级改造与软硬件配套建设，正式建成投入使用。站点立足“民政为民、民政爱民”核心理念，深度整合政务服务、党群服务资源，融合AI智慧赋能、多部门协同治理与公益慈善力量，打造集政务办理、民生兜底、智慧服务、公益赋能于一体的现代化民政服务阵地，畅通民生服务“最后一公里”，让辖区群众在家门口即可享受优质、高效、暖心的民政服务。
资源深度融合，便民场景温馨全域适配
南园街道民政服务站设于松岭路56号街道办事处一、二楼，交通便利、区位优越，是党群、政务、民生服务资源深度融合的一体化服务阵地。站点实行标准化建设，科学划分功能区域：一楼便民服务大厅提供受理社保、计生等政务服务，同时设置便民咨询窗口，承接民政业务咨询与初审办理；二楼设置AI政策体检、个案访谈、服务展示、多功能活动室、“微心愿”圆梦空间等特色功能专区，布局清晰、功能齐全。站点精心制作15分钟民生服务资源地图，全面梳理党群服务、养老助老、公共文化、儿童友好、公益慈善、医疗健康等民生资源，为居民提供一站式资源查询、对接服务，实现民生资源可视化、便民服务精准化。同时，站点聚焦特殊群体需求，配齐无障碍通道、便民辅具等适老适残设施，打造平等包容、温馨便捷的公共服务场景，实现便民与民政服务一体融合、同步提质。
多部门协同联动，织密全域民生服务网络
为破解基层民生服务碎片化难题，南园街道构建大民生、广协同、全覆盖服务体系。站点建立规范组织架构，由街道分管领导任站长、公共服务办负责人任副站长，统筹兜底民生工作。通过整合街道多部门力量、吸纳社会资源、配齐5名及以上专职人员，并常态化开展专业培训，锻造专业化民政服务队伍。街道创新落地“5+N+X”协同机制和“1+8+N”全域服务模式，以街道站点为核心，联动8个社区、聚合多家公益力量，统筹网格员、志愿者、社区工作者下沉服务。同时，实行工作人员“常驻、轮驻、随驻”机制，引入律师、心理咨询师等专业力量驻点服务，构建“一站多联、多域协同、全域惠民”的大民生服务格局，实现民生服务从“单打独斗”向“综合服务”转变。
AI智慧科技赋能，打造精准高效服务新模式
为破解群众政策看不懂、福利找不全、申请不会办等痛点难点，南园街道民政服务站创新引入AI政策体检机器人，系统导入优军服务、低保救助、高龄津贴、残疾人补贴、困境儿童帮扶、临时救助等全品类民生惠民政策，搭建智能化政策查询匹配平台。
依托智能大数据算法，AI机器人可为辖区居民开展免费“政策福利体检”，根据群众年龄、家庭情况、困难类型等信息，智能筛查、精准匹配可享受的惠民政策，自动解读政策条款、告知申报条件、梳理办理流程、罗列所需材料，精准杜绝“政策悬空、福利遗漏”问题，实现政策惠民、精准直达。另外，AI机器人还可依据不同服务场景变身为场馆导览员、巡查员、活动签到机等，通过借助“科技向善”的力量，让民生服务更加高效、快捷、便民。
公益慈善暖心兜底，做实做细民生帮扶实事
站点聚焦一老一小、困境群众、新就业群体等重点对象，落实“五个一套”标准化工作体系，推动民政服务规范精细落地。南园街道积极链接辖区慈善与公益资源，依托站内“微心愿”圆梦空间，精准摸排困难群众个性化需求，常态化开展心愿认领、暖心帮扶活动。预计，2026年该站点将开展特殊群体关爱帮扶超2100人次，兑现困难群众“微心愿”超20个，让群众一个个“小心愿”落地生根，化作实实在在的“小确幸”。通过优化社会救助、养老服务、儿童关爱、公益帮扶等重点场景，构建“政务办理+暖心帮扶+公益赋能”一体化模式，实现民政服务就近快办、全程帮办、首问办结。
打造儿童友好街区品牌，实现阵地+服务全覆盖
南园街道已建成各类儿童空间21个，实现市级儿童友好社区全覆盖，沙埔头社区“童梦航天馆”、锦龙社区海洋科普馆、滨河社区“山川书院”等空间充满了小朋友们的欢声笑语。各站点结合自身社区特色、回应青少年群体需求，累计开展儿童公益活动1081场。近期，南园街道民政服务站统筹各社区民政服务点围绕深圳APEC峰会、航空航天、海洋科普、民族融合、作业辅导等主题开展暑期夏令营等活动，服务覆盖各阶段青少年群体，预期服务超900人次。
深耕民生福祉，持续升级基层治理服务水平
南园街道民政服务站的建成投用，是街道优化基层治理、夯实民生兜底、增进群众福祉的重要举措。下一步，南园街道将持续优化阵地功能、完善协同机制、深化智慧赋能、汇聚公益力量，持续丰富15分钟便民服务圈内涵，以更精准、暖心、高效的民政服务，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
文/凤凰网深圳 谢银波 实习生 陈怡然
图/受访方供图