近日，农行深圳坪山支行辖内网点接连发生两件暖心故事，让“金融为民”从理念化为触手可及的温度——一次争分夺秒的诈骗拦截，一场俯身问候的温情帮扶，折射出银行为民办实事的责任担当。
与“看不见的手”赛跑，守住近8万元血汗钱
“当时脑子一片空白，只想着快跑到银行！”客户李女士至今心有余悸。她在二手交易平台被诱导点击陌生链接，并泄露了银行卡号与验证码，猛然醒悟后赶到农行深圳坪山新区支行。大堂经理察觉其神色慌张、情绪激动，立即将她引导至休息区，递上温水耐心安抚。待李女士情绪平复后，工作人员兵分两路：一边快速核查理财持仓和账户明细，确认近8万元资金尚未转出；一边协助修改支付密码、办理换卡并关闭非柜面渠道，彻底切断风险。随后，工作人员还逐条拆解网购引流诈骗套路，提醒“不点陌生链接、不给验证码、认准官方渠道”。从进门到完成全部防护，不到一小时。李女士连声致谢：“要不是你们，我的积蓄恐怕就没了！”
一个蹲下的身影，一杯温水的温度
在农行深圳坑梓支行，内勤行长巡检时发现一位老人光脚蹲坐在门外墙角，神情疲惫。他立即俯身询问，得知老人是走累了想歇脚，便轻声邀请：“进来吹吹空调，喝口水吧。”老人迟疑入内，工作人员递上温水，叮嘱不必拘束。这一幕，正是该行“便民服务零距离”的日常缩影。网点向社区居民、户外劳动者开放共享空间，提供饮水、歇脚、借伞、充电等周全照料，并培训员工主动关注厅堂内外特殊群体，“多问一句、多扶一把、多等一会儿”。老人休息间隙，工作人员还以拉家常方式普及反诈和适老化支付知识，让歇脚处变身“微课堂”。
从紧急拦截诈骗的“专业速度”，到帮扶老人的“服务温度”，农行深圳坪山支行用两件实事证明：金融为民，既在于紧急时刻的果敢担当，也在于平凡瞬间的细腻守望。未来，农行深圳坪山支行将持续把为民办实事融入服务全流程，以专业筑牢安全防线，以温情延伸服务边界，让网点成为市民“想进来、愿停留、信得过”的温暖驿站。
通讯员：邓利
责任编辑：陈晓曼