中国太保产险海南分公司发布风险提示：警惕线上业务代操作风险

一、风险场景

部分消费者办理线上投保、保全、理赔等保险业务时，为贪图便捷，默许或委托他人代为操作、代确认风险告知、代办身份核验流程。该类代办行为违背保险业务实名办理规则，潜藏诸多消费安全风险。

二、主要风险

1.业务合规风险：非本人实名自主办理的线上业务，不符合监管实名制管理要求，容易造成保单流程存在瑕疵，对后续权益申请、理赔处理带来不利影响。

2.消费纠纷风险：代办过程易出现信息告知不全，业务勾选偏差、条款认识错位等问题，并非消费者本人真实意愿确认，后续极易引发服务及理赔纠纷。

3.维权溯源风险：他人代办会造成业务操作记录不完整、流程无法全程溯源，出现问题后难以核实真实办理情况，增加消费者维权难度。

三、风险成因

多数消费者对线上保险实名办理规则认知不足，片面追求办理效率，忽视代办操作的潜在隐患；同时非正规代办人员操作不规范，进一步放大业务风险。

四、风险防范提醒

1.坚守自主办理原则，所有线上投保、保全、理赔业务，务必由本人自主操作、自主核验、自主确认，尽量避免交由他人代为操作。

2.重视业务办理细节，办理过程中认真阅读风险告知、条款内容及页面提示，确认信息无误后再完成提交。

3.留存完整办理凭证，妥善保存操作记录、页面截图、业务回执，保障自身消费权益可追溯、可核验。

小结：

广大保险消费者需提高风险防范意识，自觉抵制线上业务代操作行为，严格按照实名规则自主办理业务，切实守护自身保险合法权益。

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