导语： 一份尘封的保单，因被保险人生前未向家人“交底”，导致身故理赔延迟769天。大家人寿深圳分公司以此案例提醒广大消费者：购买含身故责任的保险产品，务必做好保单信息告知，妥善保管重要资料，避免保障权益“沉睡”。
案例回顾：
2020年4月3日，杨某投保大家人寿一款万能型保险，趸交保费10万元。2022年10月18日，杨某不幸身故。然而，杨某生前未将保单情况告知家人，家属对此毫不知情。直至2024年11月25日，家属在清理遗物时才发现保单，随即向保险公司报案。此时，距离杨某身故已过去769天。
报案后，受益人又因缺少身份关系证明，无法及时提交完整理赔材料。直至2025年4月25日，受益人才补齐全部资料。公司在收到完整材料当日即完成结案处理，理赔款项顺利兑付。
风险提示：
大家人寿深圳分公司在此提醒广大保险消费者：
一、主动“交底”，让保单不“失联”。 购买含身故责任的保险产品后，应主动将保单信息告知配偶、子女等直系亲属，确保家人在需要时能第一时间找到保单、联系保险公司。
二、妥善保管，让资料不“缺失”。 保单合同、身份关系证明、缴费凭证等重要资料应集中妥善保管，避免因材料不全导致理赔申请延误。
三、及时报案，让权益不“迟到”。 一旦发生保险事故，受益人应尽快向保险公司报案，并在指导下准备理赔材料，以便保障权益及时兑现。
保险是爱与责任的延续，莫让“不知情”成为理赔路上的绊脚石。大家人寿深圳分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用心守护每一份托付。
供稿单位：大家人寿深圳分公司