为民办实事——浦发银行天津浦悦支行上门解忧 用服务传递温暖

近日，浦发银行天津浦悦支行以实际行动践行“金融为民”的初心使命，将服务窗口延伸至天津市第三中心医院，为一名住院治疗、行动不便的冯先生上门办理存单激活业务。这一暖心、高效、合规的延伸服务，不仅解决了病患家庭的燃眉之急，更以真情实意书写了为民办实事的生动篇章。

冯先生因病住院接受治疗，受身体状况限制，无法亲自前往银行网点办理业务。其名下有一笔急需激活的定期存单，用于支付诊疗和护理费用。家属焦急地来到浦悦支行说明情况后，支行高度重视，立即启动特殊客户服务绿色通道，严格按照监管要求和内部流程，迅速完成情况核实、业务报备及上门服务的各项准备工作。

当天，支行派出两名工作人员，携带移动服务终端和相关业务材料，专程前往医院。在医护人员和家属的见证下，工作人员耐心核对冯先生的身份信息，确认其意识清晰、业务意愿真实。整个服务过程轻声引导、规范操作，依托 “云柜台” 远程协同系统，一站式完成了存单激活、身份核验、意愿确认及影像留存等流程，既严守合规底线，又最大限度减少对病人的干扰。短短十余分钟，困扰冯先生家属的金融难题便得以圆满解决。冯先生及其家人感动不已，连连致谢，称赞浦发银行 “想群众所想、急群众所急”，真正把服务送到患者身边，把温暖送到了心坎上。

此次延伸服务，是浦悦支行践行适老化、特殊群体金融服务理念的具体体现。近年来，支行持续优化 “线上预约 + 线下上门” 服务机制，针对高龄、重病、残障等行动不便客户，常态化提供存单激活、密码重置、信息变更、账户解锁等延伸服务，将银行柜台 “搬到家中、医院与社区”，切实打通金融服务的 “最后一公里”。

未来，浦悦支行将继续坚守金融的温度，以更贴心、更便捷、更有情怀的服务，把为民办实事落到实处，用责任与担当守护群众的金融安心。

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