5月26日，香港客户Q先生亲临中国太保寿险深圳分公司柜面，顺利完成了名下两笔满期生存保险金的领取手续。其中一笔满期金已“沉睡”一年有余，在满期给付专员长达14个月坚持不懈的寻找与守候下，终于顺利送达客户手中。两笔满期金穿越深港顺利“回家”的背后，是我司以“钉钉子”精神落实“为民办实事”、深化深港金融保险服务的生动实践。
这份“沉睡”的满期金，源于Q先生2008年投保的“金丰利两全保险”产品。2025年3月，满期给付专员提前致电Q先生，告知其保单即将满期，届时可领取一笔满期生存保险金。电话中，Q先生表示自己长期居住在香港，对内地线上操作流程不太熟悉，待保单到期后会抽空临柜办理。专员随即通过短信将柜面地址及领取所需材料发送给客户。2025年5月，保单正式届满，然而Q先生并未如约前来。
此后数月间，满期给付专员多次通过电话联系客户，电话均未接听；发送的提醒短信也如石沉大海，杳无音讯。这笔满期金就此进入“沉睡”状态，成为悬在专员心头的一件亟需解决的未了之事。
转机并未在等待中降临，挑战却接踵而至。2026年3月，Q先生名下的另一张保单也届满到期，同样产生了一笔待领取的满期生存保险金。然而，到期前与到期后的多轮电话、短信通知，均告失败。至此，Q先生名下已累积了两笔满期生存保险金，均未能成功送达客户手中，情况日益紧迫。
面对客户的持续“失联”，满期给付专员没有放弃、没有搁置，他深知，每一份保单背后都是客户对公司的信任与托付，尤其对于身处香港的客户而言，通讯习惯差异、反诈意识增强、对内地操作模式陌生等多重因素交织，更需要以加倍的耐心与诚意去打破沟通壁垒。
2026年5月，经过长达14个月的持续外呼与短信跟进，电话终于再次接通。满期给付专员第一时间向Q先生表明身份并说明来电缘由，告知其名下已累积两份满期保单、满期金均已可领取的情况。这一次，沟通格外顺畅——Q先生明确表示月底会到深圳，届时将临柜一并办理领取手续。专员在电话结束后，再次将柜面地址及所需资料以短信形式发送给客户，确保客户“只跑一次、一次办成”。
2026年5月26日，Q先生如约亲临我司柜面，在柜面工作人员的全程指引下，一次性完成了两份满期生存保险金的领取手续。业务办理完毕后，Q先生感慨道：“真没想到你们为了这两份保单，坚持联系了我一年多。这次专程从香港过来，确实让我感受到了内地保险服务的温度和诚意。”
Q先生案例的成功解决，是中国太保寿险深圳分公司深入开展“睡眠保单”清理专项工作、切实保障保险消费者合法权益的鲜活注脚。从2025年3月至2026年5月，历时整整14个月，我司满期给付专员以不抛弃、不放弃的坚韧态度，打赢了这场跨越深港的“寻保”持久战。两笔满期金顺利送达客户手中，不仅有效维护了消费者的合法权益，更充分彰显了保险业在粤港澳大湾区融合发展进程中的温度与担当。未来，我司将继续严格落实监管要求，将“为民办实事”融入日常、抓在经常，持续通过科技赋能与主动服务，用心、用情、用力去唤醒每一份“沉睡”的保单——无论客户身在何处，无论寻找需要多久，我们都将坚守承诺，确保每一笔保险金都能穿越时空，送达客户手中，让金融服务更有温度、更暖人心。
通讯员：王大治
审核：周盛祥
责任编辑：李佳芮