随着保险市场的持续发展，新型“代理退保”诈骗手段层出不穷，严重侵害消费者合法权益，扰乱正常保险市场秩序。为帮助广大消费者增强风险防范意识，避免陷入诈骗陷阱，特发布本案例提示。
【案例详情】
李女士今年45岁，此前通过互联网平台为自己和家人各购置了重疾险，每年保费共计1.8万元。2026年1月，李女士接到一个陌生电话，对方自称是“保险维权专家”，指出她所购买的产品存在“保障范围窄”“保费过高”等问题，还宣称可以通过专业手段帮她全额退保，且推荐“性价比更高”的产品。
李女士心存疑虑，客服给李女士发送了多张“成功退保案例截图”和“客户好评”，渐渐打消了她的顾虑。随后，对方要求李女士支付1000元的“代理服务费”，并提供身份证、保单、银行卡号以及手机验证码等信息，还让她签署了一份电子版的“委托退保协议”。李女士依照要求支付费用并提供相关信息后，对方却以“需要向保险公司提交申诉材料”“等待审核流程”等理由不断拖延时间。半个月后，李女士发现自己的保单状态并未改变，且无法联系上对方，这才意识到自己被骗，损失了服务费。
【案例分析】
1.非法信息获取。诈骗分子通过非法渠道获取消费者的保单信息，在沟通时使消费者放松警惕，误以为对方是正规机构工作人员。
2.制造焦虑诱导。刻意夸大现有健康保险的不足，如在保障范围、保费等方面的问题，引发消费者对保单的不满和焦虑情绪，从而促使其产生退保的想法。
3.虚假案例佐证。通过伪造成功退保案例、客户好评等方式，塑造专业、可靠的形象，骗取消费者的信任。
4.连环套取费用。以“代理服务费”“审核费”“保证金”等各种名义，多次向消费者索要钱财，一旦消费者支付费用后，便失联跑路。
【案例启示】
1.警惕陌生来电和网络信息。接到陌生电话提及“代理退保”“全额退保”等内容时，要保持高度警觉，切勿轻信。对于网络上的保险维权信息，避免点击不明链接、下载陌生应用。
2.了解正规退保流程。保险退保需遵循保险公司的正规流程，消费者可直接联系保险公司官方客服热线或前往线下营业网点咨询办理。正常情况下，退保只能退回保单的现金价值，不存在“全额退保”的通用办法。
3.保护个人信息安全。切勿向陌生人提供身份证、保单、银行卡号、手机验证码等重要个人信息，防止信息被不法分子利用进行诈骗或其他违法活动。
4.拒绝提前支付费用。任何要求提前支付“服务费”“保证金”等费用的行为，均是诈骗手段，消费者要坚决拒绝，避免财产损失。
5.及时维权止损。如果发现自己可能遭遇“代理退保”诈骗，要第一时间保存好聊天记录、转账凭证等证据，并向公安机关报案，同时联系保险公司说明情况，采取措施保障自身保单权益。
“代理退保”诈骗手段隐蔽、套路多，严重威胁着消费者的财产安全和保险权益。广大消费者在投保后，需理性看待保单，遇到问题通过正规途径解决。同时，要持续提升自身的风险防范意识和保险知识水平，明辨是非，识破诈骗陷阱，切实维护好自身的合法权益。
来源：人保健康深圳分公司