中国太保寿险深圳分公司立足深圳国际化城市发展需求，聚焦外籍人士在深工作、生活及出行等场景的保险服务实际，从涉外服务升级、风险防线筑牢、服务形象优化三个维度发力，全方位提升涉外保险服务体系，致力于为外籍客户提供有温度、有速度、有深度的保险配套服务，以切实举措持续优化外籍人士在深的保险服务体验。
为有效解决外籍人士在华办理保险业务的现实痛点，中国太保寿险深圳分公司以系统适配与网点服务为两大着力点，推动涉外保险服务提质增效。系统建设方面，中国太保寿险深圳分公司完成了新版外国人永久居留证的适配性改造，线下网点、移动应用与线上自助服务平台均实现外国人永久居留证的录入识别功能全覆盖，外籍客户持新旧证件均可顺畅办理各类业务；线下网点方面，中国太保寿险深圳分公司开设涉外服务专窗，配备双语服务指南与智能翻译设备，通过常态化专项培训确保全员熟练掌握涉外服务规范，做到接待咨询、业务办理全流程双语畅通，切实增强外籍客户的服务获得感。
在全力做好服务保障的同时，中国太保寿险深圳分公司始终绷紧风险防控这根弦，重点围绕涉外保险承保合规、客户信息保护、电信诈骗及非法集资等领域开展风险排查，从严落实境外客户投保资质审核与跨境保单管理规范；同时强化营业网点与网络系统安全防护，对安全隐患逐一排查整改，并严格落实客户信息保密制度，筑牢信息安全屏障。此外，中国太保寿险深圳分公司持续拓展线下网点与线上平台的宣传触角，深入普及防骗及反洗钱常识，与客户携手垒实金融安全防护墙，坚决守好风险防控阵地。
为了进一步提升外籍客户对在华保险服务的认知度与信任感，中国太保寿险深圳分公司全面焕新网点服务环境，并持续强化员工服务礼仪与职业形象建设，以整洁规范、优质热情的服务风貌，切实传递中国太保寿险“责任、智慧、温度”的服务品牌。同时，通过线上线下渠道积极展示涉外服务创新成果，让更多外籍人士了解并享受到便捷高效的保险服务。
从系统与网点的服务升级，到风险防控的体系健全，再到服务软环境的品质提升，中国太保寿险深圳分公司正以全方位的服务保障与有温度的品牌传递，扎实推进外籍客户保险服务建设。未来，公司将以更高标准、更实举措，持续精进涉外保险服务水平，以更扎实的行动回应外籍客户的每一份信任与期待。
通讯员：王大治
审核：周盛祥
责任编辑：李佳芮